El jugador de Nueva Zelanda utilizó la tarjeta de un amigo para depositar. Sin embargo, la cuenta fue bloqueada cuando el casino descubrió esto, ya que el amigo no pudo proporcionar ninguna identificación para su verificación. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, deposité con la tarjeta de un amigo sin darme cuenta de que no estás autorizado, bloquearon mi cuenta y no puedo verificar los documentos de mi amigo porque no tiene identificación. Les pedí que devolvieran el dinero a la tarjeta de mi amigo y no
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
"4.13 - En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde Su Cuenta, usted reconoce que solo utilizará tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y emitidos por instituciones legales y que legalmente le pertenezcan. Nos reservamos el derecho prohibir el uso de tarjetas de crédito de la empresa."
Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted cuando se infringe esta regla.
Solo podemos recomendarle a su amigo que obtenga una identificación emitida a su nombre para verificar su identidad y que es el propietario del método de pago.
Gracias por su comprensión.
Avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo; de lo contrario, cerraré la queja.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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