Wildz Casino Ontario - El retiro del jugador se retrasó y la cuenta fue bloqueada.

Hola, solo quería presentar una queja sobre este casino, a saber, Wildz Casino... He estado jugando aquí durante mucho tiempo... pero esta es la primera vez que me retiraré... Recibo esta confirmación el 24 de mayo de que mi retiro ya fue aprobado, así que he estado esperando en mi cuenta bancaria... luego, después de 5 días hábiles, les hablo de que mi retiro aún no estaba en mi cuenta bancaria... y de repente me envían un mensaje diciendo que necesitan pruebas si envían Si me dieras el dinero o no... Estaba tan enojada, preguntando por qué es un problema y la razón por la que estoy enojada es porque ya leí sobre esta pregunta y la próxima es que te informarán sobre tu problema con el juego... y Tengo razón... no sólo quieren pagar... Confío tanto en ellos que jugué con ellos durante mucho tiempo... Disfruté jugando... pero ahora no es así... entonces bloquearon mi cuenta. ...por qué los casinos se preocupan tanto por tus problemas de juego cuando ya estás retirando...pero no si estás depositando...No les envié esa solicitud porque ya es demasiado personal...querían enviar cada Detalles individuales de lo que hay dentro de mi cuenta bancaria... Estoy muy frustrado porque confié en ellos... Jugué en MGM, gané miles de dólares y aposté a Victor, pero no pasó nada como esto. Lo retiro todo y sin problemas... Entonces este WILDZ Casino simplemente no quiere pagarme... así que por favor ayúdenme...

Hola Pimongbubog,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wildz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, se verificó hace mucho tiempo... Si no es así, entonces no me dirán ninguna coartada... al menos la primera coartada es que querían que les mostrara mi cuenta bancaria para asegurarse de que no me hubieran enviado dinero todavía... WTF. .deben saber si ya me envían o no... y el segundo después de eso es que se dan cuenta de mi juego y eso me enoja mucho... no te impidieron depositar, pero ahora que voy a retirar están preocupados. ? Dios mío, ¿por qué hay gente así? La última vez que hablamos fue hace 2 o 3 días en un correo electrónico porque ya bloquearon mi cuenta. Acumulo el dinero con dinero real con un bono como del 100%. .Espero que puedas ayudarme con esto...

El dinero estaba pendiente ya tal vez alrededor de 2-3 días y dijeron que esperaran más por alrededor de 1-5 días...y después de 5 días...El circo comienza...porque los payasos comenzaron con lo suyo.... Quizás por eso se llama Wildz en primer lugar...

Hola Pimongbubog,

Si el retiro dura menos de 14 días, solo puedo recomendar esperar. Háganos saber en caso de que tarde más tiempo.

No, estoy hablando con ellos enviándoles un correo electrónico pero no responden sobre mi retiro... Así que es una causa perdida...

Adjunto aquí está la respuesta por primera vez en un correo electrónico sobre mi preocupación a Wildz... Su tercera coartada... Adjunto aquí también está mi respuesta y el correo electrónico con la fecha en que aprobaron el dinero que estoy esperando. hasta ahora...No quieren darme mi retiro...Es la primera vez que se aprueba un retiro...pero no quieren pagar...su fecha de coartada también es incorrecta...porque el El dinero que aprobaron el 24 de mayo ya está pendiente, entonces, ¿cómo puedo retirar el dinero especialmente el 26 de mayo? Ya me están volviendo tan estúpido... Gracias por este Guru... Espero que podamos hacer algo. sobre eso

Hola Pimongbubog,

¿Puede enviar su historial completo de depósitos y retiros del casino y reenviarlo a nikolas.b@casino.guru ?

No puedo... Bloquearon mi cuenta porque me quejo de mis retiros Señor... Así que no puedo... Eso es lo que yo también quería... Es una táctica, por supuesto, si no van a pagar...

Hola Pimongbubog,

¿Sería posible solicitarlo al casino ya que son sus datos de jugador? Según el correo electrónico del casino, cancelaste el retiro pendiente el 26 de mayo y apostaste el saldo, por eso sería importante ver el historial.

Bueno aunque no quieren enviarme... Les dejaré ver lo que les envié... Ya les envié lo que querían... Un gran silencio desde entonces... No respondieron... Querían mi archivo pdf del extracto bancario del 25 de mayo hasta ahora... así que los envío... Me envían una confirmación el 24 de mayo, Sir Guru... El dinero que era el 26 de mayo es una historia diferente... entonces, ¿por qué Siempre digo que lo retiro a partir del 26... El 24 de mayo recibí mi correo electrónico de confirmación... Me conecto lo antes posible en wildz para ver si los $1000 todavía están en la lista pendiente... Pero ya no está allí. .así que estoy muy feliz porque estoy bastante seguro de que me lo enviarán ahora... Tal vez de lo que están hablando es que deposité nuevamente para jugar porque sé que tendré ese dinero que ya retiro... Te mando el extracto bancario..para que me creas también...Porque en todo esto es como si tú tampoco me creyeras...

Te enviaré a mi correo electrónico Sir Guti... No puedo adjuntar aquí.

Gracias Pimongbubog por toda la información proporcionada hasta ahora. Como todavía no está claro si tenía un retiro pendiente o no, ya que necesitaríamos ver el historial de juego, su queja se enviará a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Pimongbubog,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Wildz Casino Ontario ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasó con el retiro pendiente en cuestión? ¿Hubo otros depósitos exitosos mientras el retiro estaba pendiente o antes/después? ¿Había dinero en su cuenta en el momento en que el casino decidió cerrarla? Si es así, ¿se debe pagar el saldo restante?

No dude en enviar los detalles y pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Sería fantástico ver el historial de transacciones del usuario (especialmente algunos últimos depósitos) y el registro del juego desde el momento en que solicita el retiro de 1000 CAD hasta el cierre.

Gracias Sir Branislav... Se lo agradezco... Ya estoy tan desesperado... Espero que realmente pueda ayudarme... Muchas gracias.

Hola Pimongbubog,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Hemos revisado su solicitud y podemos confirmar que efectivamente realizó una solicitud de retiro de 1000 CAD el 26/05/2024. Sin embargo, usted canceló esta solicitud el 26/05/2024 y los fondos se perdieron durante el juego. Su cuenta fue restringida el 30/05/2024 y la autoexclusión se agregó el 06/03/2024. Lamentablemente, no es posible reembolsar los fondos que ya se han apostado; esto también se menciona en nuestros términos y condiciones.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Atentamente,

Equipo salvaje

¿Cómo puedo apostar algo que ya no estaba en mi cuenta? ¿Realmente esperas que tu drama prevalezca? Muéstrales todos mis registros Wildz... Muéstrales quiénes son realmente... No debe ser editado porque como puedes ver... O tal vez estás ciego... Tengo evidencia de que aprobaste mi retiro. ...Era el 24 de mayo.... ¿Cómo puedo retirar algo que aún no estaba allí?... Muéstreles que deposité después del 24 de mayo y gano nuevamente..... Muéstreles que retiro nuevamente después de eso... .porque es de lo que estás hablando, supongo...Todos sabemos que se mostrará en el registro si realmente retiro ese dinero, ¿por qué tengo que depositar? Que movimiento tan estúpido WILDZ...

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Wildz Casino Ontario ,

Dado que la información que proporcionó en su publicación no se ajusta a la información que el casino proporcionó al usuario por correo electrónico (consulte las capturas de pantalla que publicó anteriormente), ¿puede mirar mi publicación anterior una vez más y proporcionarme todos los detalles solicitados y ¿evidencia de apoyo?

Hola Pimongbubog y Branislav,

Nos gustaría disculparnos por el malentendido y agregar algunos detalles más.

Para aclarar el caso, se realizó una solicitud de retiro de 1000 CAD el 23/05/2024 a las 00:09:29 UTC que fue aprobada el 24/05/2024 a las 09:10:41 UTC. Nuestro equipo de pagos había confirmado que el retiro fue aprobado tanto por nuestra parte como por la de los proveedores de pagos. Por lo tanto, para que podamos investigar y rastrear el pago, necesitamos un archivo PDF de un extracto bancario de su cuenta bancaria en línea. Necesitamos ver el número de cuenta y todas las transacciones de pago desde el 24/05/2024 hasta hoy, por favor. Lamentablemente, los documentos enviados anteriormente no han sido aprobados por nuestro equipo de pagos debido a que están incompletos o no tienen el formato correcto.

Durante este período, la cuenta se autoexcluyó el 06/03/2024 debido a comentarios preocupantes realizados en el chat con atención al cliente. No había fondos en la cuenta cuando se cerró. También se realizó una solicitud de retiro de 1000 CAD el 26/05/2024, pero se canceló y se jugaron los fondos. En cuanto a la lista de transacciones, esta debería solicitarse a través de dpo@rootz.com y su DNI adjunto como identificación.

Para que podamos continuar con la solicitud y localizar el retiro faltante, aún necesitamos un archivo PDF de un extracto bancario de su cuenta bancaria en línea donde el número de cuenta y todas las transacciones de pago desde el 24/05/2024 hasta hoy sean visibles.

Una vez más nos disculpamos por los inconvenientes que esto haya podido causar. Háganos saber si tiene más preguntas y estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Equipo salvaje

¿Has leído siquiera todos los correos electrónicos que me envías WiLdz? Es como un cd roto... repitiéndose una y otra vez... Incluso te envío cada semana eso que querías desde el 1 de junio... Y te explico también cómo puedo darte un archivo pdf de Declaración de junio cuando aún ni siquiera es fin de mes... pero te envío las capturas de pantalla desde mi computadora de todos mis registros desde entonces, pero no lo aceptaste... realmente querías toda la declaración de junio jajaja... Es sólo el jodido 1 de junio, ¿cómo puedo? Viaje en el tiempo, ¿eh, Wildz? No sé quién administra su casino, pero es hora de que ustedes obtengan ayuda o algo así... Pero no se preocupen, les daré lo que querían... Espero que hayan pagado lo que deben... No. demasiado codicioso para robar $1000... a una sola persona como yo... Quiero decir, ¿cuánto dinero estás ganando con cada persona que juega en tu casino? Es muy vergonzoso de tu parte robarle a alguien que confió en jugar en tu casino durante un período de tiempo tan largo...

A WILDZ:

Solo te envío lo que querías... o si quieres te lo puedo enviar aquí también para que todos puedan verlo... Acabo de enviarte mi extracto bancario de mayo y junio... Espero que abras los ojos y Mira, no hay nada que ocultar... pero lo haces... así que para que esto termine... solo me disculpo y pago mi dinero... mis $1000 que gané... Muchas gracias... .

A Branislav señor:

Me gustaría que también tuviera mis estados bancarios que querían... Se los enviaré también para que los revise... Gracias también, señor, por ayudar... Se lo agradezco.

Muchas gracias, equipo de Wildz, por su respuesta, correo electrónico y aclaraciones adicionales. Ahora todo está claro.

Estimado Pimongbubog ,

Gracias por su correo electrónico y los extractos bancarios de su cuenta bancaria. Sin embargo, espero sinceramente que no hayas hablado en serio con eso...

Está bien. Entonces, hubo un retiro que solicitó el 23 de mayo de 2024. Este fue aprobado y procesado en consecuencia el 24 de mayo de 2024. Luego, realizó otro depósito, como usted mismo afirmó anteriormente, y otra solicitud de retiro que realizó en mayo. 26 de mayo de 2024, que cancelaste y perdiste jugando (" El dinero que era el 26 de mayo es otra historia " - tus palabras). Entonces, la queja es solo sobre el retiro del 23 de mayo (aprobado y procesado el 24 de mayo), que supuestamente no debería haber sido procesado exitosamente ni acreditado en su método de pago.

Teniendo en cuenta sus extractos bancarios y el hecho de que el de mayo de 2024 fue obviamente editado (confirmado por el original de junio de 2024, en un formato completamente diferente), parece que solo la primera página es de su extracto bancario original, y el resto se origina desde una cuenta bancaria completamente diferente. Lo mismo que ya le dijiste a mi colega Nick anteriormente.

Entonces, ahora, dado que el casino necesita su extracto bancario durante el período determinado para investigarlo internamente, lo cual es un proceso estándar, hagámoslo de la siguiente manera:

• Proporcione al casino el extracto bancario original y sin editar de su cuenta bancaria desde el 24 de mayo de 2024 hasta hoy o hasta finales de junio de 2024, el mismo que proporcionó para junio de 2024, pero para mayo de 2024, está muy bien. consciente de lo que el casino necesita de usted
• Envíelo al casino y avísenos una vez que esté listo.
• Luego le pediré al casino una actualización sobre la revisión de su extracto bancario.

Parece que podría haber editado intencionalmente su extracto bancario de mayo de 2024 para ocultar el hecho de que su retiro en disputa del 23 de mayo de 2024 podría haberse acreditado exitosamente en su método de pago. Sin embargo, aunque podría haber rechazado la queja por proporcionarnos (repetidamente) documentos incorrectos y engañosos/falsos durante el proceso de resolución de la queja, decidí darle una oportunidad más.

Esperamos recibir pronto la confirmación de que se proporcionarán al casino los documentos solicitados.

Ay, ¿cómo puedo editar ese? Quería que vieras un video de mi banco... Edito el estado de cuenta de mayo, pero solo las páginas... Necesitaban el 24 de mayo, así que se lo di... así que El formato es diferente... Pero no edito los que están todos en el estado de cuenta... Te enviaré un video de este desde mi cuenta bancaria en línea... No soy un experto en editar cosas tan complicadas. ..

Muy bien, proporcione al casino el extracto bancario original sin editar de mayo de 2024 (el mes completo) y confírmelo una vez que esté hecho.

Gracias.

Sólo te daré el original... Es muy frustrante que ya me juzgues por eso... Dijeron, como repito, que necesitaban el 24 de mayo porque ese es el día de la aprobación... Incluso les di a ellos y a ti mi 1er. página y con el 23 de mayo para que sepan que eso es todo el 24 de mayo no editado....No les doy todas las páginas porque sabré qué harán después si ven todo...y ahí No hay razón para darles ya que la aprobación fue el 24 de mayo... La razón por la que cerraron mi cuenta bancaria también si lo ven... También tengo cuidado de cómo funciona su mente... Entonces, si no creen lo que Te enviaré... entonces depende de ti... Sólo intenté pedir ayuda... pero parece que estás de su lado... pero gracias por ayudar... Enviaré el original. a Branidlav....

Te lo acabo de enviar Branislav...Gracias por todo...

Estimado Pimongbubog,

¡Gracias por sus correos electrónicos! Esos parecen los documentos que solicitó el casino, finalmente.

Tenga en cuenta que la versión anterior de su extracto bancario (la editada) mostraba claros signos de edición y, por lo tanto, no fue posible confirmar si cambió también otros detalles importantes en su extracto o no. Si fue editado, el casino no podrá revisarlo suficientemente.

¿Puede enviar ambos extractos bancarios (como me los proporcionó en sus últimos correos electrónicos, en sus formularios originales) al casino e informarnos aquí una vez que esté hecho?

hecho..Ya los envío...Esta es la última vez que responderé sobre esto...si el resultado es el mismo que antes....Ya me di por vencido...Y ya lo acepto. No puedo tener mis $1000... Esto sólo me genera estrés y $1000 es más barato que el estrés y todos lo sabemos... Así que gracias por todo Sr. Casino Guro y Branislav por escuchar... Realmente aprecio esto... dar Tengo esperanzas por un tiempo... realmente estoy agradecido...

Genial, Pimongbubog, gracias por la confirmación.

Estimado equipo de Wildz Casino ,

¿Podría consultar los últimos documentos proporcionados por el usuario, posiblemente investigar el asunto, siempre que todo esté bien con sus extractos bancarios, y proporcionarnos una actualización?

Si les cree, señor, entonces créales... La pregunta es, es muy fácil saber si me envía dinero o no... Estará en mi registro del juego... mi historial de transacciones... .historial de juego... incluso en mi historial de pagos... están buscando una oportunidad de ver una coartada o una razón para tener la oportunidad de no pagarme... Señor... Usted de todas las personas deberían saber esto...Por qué no lo saben...Al principio su coartada después de una semana de aprobar mi dinero es...déjenme repetir lo que dicen después de llamar todos los días ya que lo aprueban... " el dinero debe estar en su cuenta bancaria dentro de 3 a 5 días después de la aprobación"....Después de una semana de llamarlos...Dijeron: "Nos dimos cuenta de que tiene un problema con el juego, así que bloqueamos su cuenta por ahora"...Entonces después de eso "¿Puede enviarnos una copia de su extracto de cuenta bancaria para asegurarse de que no le hayamos enviado nada?"... Ahora dígame ¿quién es el mentiroso? ¿Quién es el estafador? Gracias señor por su tiempo...Realmente aprecio que me ayudes...Estoy cansado de esto...No puedo conseguir mi dinero pase lo que pase...Gracias de todos modos por todo tu tiempo...Que tengas un buen viaje...

Y una última cosa... Deben mostrar mi historial para ser justos. ¿Por qué soy yo quien siempre muestra pruebas? ¿Dónde está la prueba del recibo que me pagaron? Todos y cada sitio de casino tienen un recibo o un correo electrónico. por interactuar que ustedes me pagaron...¿dónde está???? ¿Por qué no quieren mostrarte a ti ni a mí mi historial en el sitio del juego? Entonces, ¿quién esconde realmente algo? Tantas razones de coartada solo para estafar a la gente... Deben estar avergonzados de ustedes mismos WiLDZ... tomen mi dinero, es todo suyo... así serán asquerosamente ricos... Rico de mala manera

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

100****1A19*******6....¿Cómo entienden esto? ¿Gigadat? Porque estoy bastante seguro de que así no son sus números de referencia... y si realmente es una referencia, debe ser solo 19 números... no 20... Y WillLdz para tu información... Gigadat o wyzia o interactuar no mantiene registros de transacciones después de un mes... inténtelo usted mismo en el verificador de referencias si funciona... tsk tsk tsk...

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Pimongbubog ,

Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, no hay nada sobre lo que te pedí.

Sólo hay una manera de avanzar hacia algún lado con el asunto ahora...

Puedo ver que finalmente le proporcionó al casino los extractos bancarios correctos y completos. Sin embargo, dado que el proveedor/procesador de pagos externo del casino (Gigadat, que no tiene nada que ver con su método de pago/cuenta bancaria además de enviar un pago a su cuenta bancaria) confirmó que la transacción fue exitosa y los fondos salieron del método de pago del casino, ahora Parece que el problema podría haber estado del lado de su banco.

Ahora debe comunicarse con su proveedor de método de pago (su banco, donde tiene la cuenta que utilizó para el retiro en cuestión) con los detalles de la transacción que recibió del casino y verificarlos con su banco. Yo diría que no podemos movernos a ningún lado sin la confirmación oficial de su banco de que no existe tal transacción o que no tuvo éxito. Su banco debería investigarlo por su parte.

Entonces, como ya le pregunté en mi último correo electrónico pero lo ignoró , ¿puede comunicarse con su banco con la información y los detalles del casino a continuación y proporcionarme un extracto oficial de su banco que recibirá de ellos?

Tenga en cuenta que si no puede y no desea cooperar y proporcionar lo solicitado, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo y me veré obligado a cerrar/rechazar la queja.

Te envío una copia de un mensaje a mi banco... Estaré esperando una respuesta... Normalmente responden entre 1 y 3 días... Así que, por favor, no seas unilateral... Dame también lo que Necesito... Necesito que me envíen mi juego y mi historial de pagos... ¿Por qué no les pides eso también? Gracias...

Gracias por tu correo electrónico y captura de pantalla, Pimongbubog. ¿También puede preguntarles sobre la transacción con todos los detalles completos del casino? Había muchos más detalles que solo 1 ref. número que enviaste al servicio de atención al cliente del banco...

¿Para qué necesitas tu historial de juego y transacciones, por favor? Esto no cambiaría la situación relativa a la retirada en cuestión, que estamos intentando solucionar desde hace tiempo.

No dudes en informarnos sobre cualquier novedad de tu banco.

¿Puedes especificar qué enviarles porque no tengo idea... Wildz acaba de dar ese número de referencia, así que tengo que comprobarlo... ¿Qué quieres más de mí? ¿Otra referencia quizás? ¿Quieres que les pregunte todas las transacciones del 23 y 24 de mayo si alguna de ellas provino de Wildz? Porque lo haré ahora...

Esa es la respuesta de mi banco.

Muy bien, gracias por la actualización.

¿Podrías contactar nuevamente con tu proveedor de pagos, con todos los detalles, como recomendé en mi publicación anterior, e informarnos sobre su respuesta?

Sería genial si tu mensaje incluyera tu número de cuenta, también es parte de los detalles del casino que no compartiste con tu proveedor de método de pago...

A la espera de saber de ti.

ok no hay problema lo haré

esperaré la respuesta....

Genial, gracias por proporcionar la confirmación.

No dude en informarnos una vez que tenga alguna noticia de su proveedor de pagos.

Hola, Pimongbubog:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lo siento, acabo de enterarme de que ya enviaron un correo electrónico... querían que los llamara y quería darle una respuesta más desde el portal Tangerine.

Así que, como pueden ver... dijeron que a pesar de que no puedo obtenerlo del comerciante... así que lo que ustedes hayan decidido... depende de ustedes... Ya terminé con esto... gracias Mucho por todo este desfile circense de palabras... Gracias al sitio por la oportunidad de ayudarme con estas quejas.

Estimado Pimongbubog ,

Se le informó que debía comunicarse directamente por teléfono con el proveedor de su método de pago. ¿Ya has hecho eso? Si es así, ¿qué información recibió? Si no, ¿por qué?

Me comuniqué con ellos hace mucho tiempo la primera vez que me respondieron al mensaje o respuesta que publiqué aquí sobre este asunto... incluso me transfieren a la sección de seguridad y no hay nada o ningún dinero proveniente de un casino llamado wildz... ¿me creerás? Por supuesto que no... así que incluso si llamo ahora... Es lo mismo que dirán... Ya está allí... así que lo creas o no, depende de ti... Ya terminé con esto. dijo... si quisieras cerrar esto y ponerte del lado de ellos, entonces fracasas como defensor de alguien como yo.

Pero si se le indicó que llamara a su banco/proveedor de método de pago, con todos los detalles necesarios, no depende de nadie más que de usted. Además, no podemos verificar nada de lo que afirma sobre una llamada entre usted y su proveedor de método de pago.

Mirando tu última publicación, mencionaste " así que incluso si llamo ahora... Es lo mismo que dirán... Ya está ahí ". Entonces, ¿ya tuviste una llamada con tu proveedor de método de pago? Si es así, ¿entiendo correctamente que le informaron que la transacción está ahí y el pago llegó a su cuenta?

No llegó a mi cuenta... Ya los llamé cuando me dieron ese número de referencia... ¿Entiende inglés, señor? Disfruten de mi dinero los dos.

Entiendo tu inglés. Sin embargo, si te diste cuenta, cité tus afirmaciones arriba...

Estimado equipo de Wildz ,

Por favor, retrocedamos un poco.

Dado que confirmó que recibió el documento original solicitado del jugador, ¿el casino/su proveedor de pagos puede confirmar o negar claramente si la transacción del casino (el depósito en cuestión) está en el extracto bancario proporcionado o no?

En caso afirmativo, ¿cuál exactamente? En caso contrario, ¿puede pedirle al proveedor de pagos que revise el asunto una vez más? Lamentablemente, si el pago no ha llegado a la cuenta del usuario y su banco no conoce la transacción (o no podemos verificar la información proporcionada durante una llamada entre él y su banco CS), agradeceríamos mucho que pudiéramos tener más detalles de su proveedor de pagos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de Wildz:

Muchas gracias por la actualización.

Es una lástima que no hayamos recibido esta información mucho antes. Creo que ya está casi todo claro, pero sólo tengo unas cuantas preguntas finales.

Si el equipo de pagos confirmó anteriormente que el extracto bancario del usuario no mostraba la transacción en cuestión, el casino le pidió al jugador el historial de transacciones de su método de pago a partir del 24 de mayo de 2024, porque es probable que el retiro se haya aprobado/procesado en esta fecha, ¿qué cambió? ¿Qué pudo haber causado este malentendido o cómo pudo el equipo responsable haber encontrado la transacción en el extracto bancario del usuario ahora? ¿Puedes intentar explicarlo de alguna manera?

Por ahora, según la información anterior, parece que el jugador recibió su retiro antes de que fuera aprobado/procesado, lo que no tiene sentido.

¿Podría haber sido causado por una diferencia horaria (el método de pago/ubicación del jugador versus la zona horaria del sistema del casino/proveedor del método de pago), entonces (por ejemplo) ¿es posible que alguien haya revisado transacciones solo del 24 de mayo de 2024, en el historial de transacciones del método de pago del usuario y lo haya pasado por alto antes?

Hola Pimongbubog y Branislav,

Estaremos encantados de ayudarle aún más.

Parece que la transacción no se detectó inicialmente al revisar el extracto bancario. Pedimos disculpas por la confusión que esto pueda haber causado. El motivo por el que la transacción aparece el 23 de mayo de 2024 en el extracto bancario del jugador, aunque se aprobó el 24 de mayo de 2024, es de hecho la diferencia horaria del país del jugador. Esto ha sido confirmado por nuestro equipo de pagos.

Si tienes alguna pregunta más, no dudes en preguntar.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente,

Equipo Wildz

Muchas gracias, Equipo Wildz, por la confirmación y por su ayuda y cooperación durante el proceso de reclamación.

Estimado Pimongbubog,

En base a toda la información y detalles recopilados, consideramos que el asunto está resuelto y ahora marcaré su queja como corresponde en nuestro sistema. El retiro en cuestión estuvo en su método de pago durante todo el tiempo.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru