El jugador de Finlandia solicitó el cierre de su cuenta para bloquear el acceso y evitar que siga jugando debido a un problema con el juego. A pesar de esta solicitud, el jugador pudo seguir jugando en el casino y ahora solicita un reembolso por sus depósitos, que el casino rechaza alegando que no puede encontrar el correo electrónico que detalla la solicitud.
Hola,
He enviado una solicitud para cerrar mi cuenta de jugador en este sitio y bloquear el acceso a sus casinos hermanos para evitar jugar debido a un problema con el juego.
A pesar de esto, cuando estaba luchando con un problema de adicción al juego, pude jugar a pesar de haber solicitado el bloqueo. Esto es una violación de sus términos de licencia, por lo que tengo derecho a solicitar un reembolso por los depósitos que hice. Sin embargo, se niegan porque afirman que no pueden encontrar el correo electrónico que envié.
En el correo electrónico que envié, había cuatro destinatarios, dos de los cuales (otros casinos) reconocieron mi mensaje al día siguiente, pero Wildz lo ignoró.
Querido jokuwaa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wildz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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