El jugador no puede obtener ninguna bonificación por motivos desconocidos. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
Hola metwalyyasen,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Will's Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Por qué el casino bloqueó el acceso a sus bonos? ¿Cuándo fue la última vez que usaste uno? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello metwalyyasen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Will's Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Why did the casino block the access to your bonuses? When was the last time you used one? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola metwalyyasen,
¿Por qué el bono venció en mayo ya? ¿Desde cuándo exactamente está este problema en curso? ¿Reclamaste los mismos bonos en su casino hermano también?
Hello metwalyyasen,
Why did the bonus expire in may already? Since when exactly is this issue ongoing? Did you claim the same bonuses in their sister casino as well?
Hola metwalyyasen,
¿Anularon algún saldo de bonificación activo de usted o simplemente ya no puede reclamar ninguna bonificación?
Tenga en cuenta que es puramente decisión del casino si le otorgan un bono o no. Si se niegan a darte bonos, básicamente no hay nada que podamos hacer al respecto, ya que es completamente su decisión.
Hello metwalyyasen,
Did they void any active bonus balance from you or you simply can't claim any bonuses anymore?
Please note that it is purely the casino's decision whether they give you a bonus or not. If they refuse to give you any bonuses, there is basically nothing we can do about it as it is completely their decision.
Hola metwalyyasen,
Como mencioné anteriormente, es puramente decisión del casino si le otorgan un bono o no. Si decidieron no darle ninguno, no podemos hacer nada al respecto.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hello metwalyyasen,
As I mentioned above, it is purely the casino's decision whether they give you a bonus or not. If they decided not to give you any, we can do nothing about it.
Is there anything else we can assist you with?
Gracias metwalyyasen por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you metwalyyasen for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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