Will's Casino - El jugador no recibió un bono de depósito.

Recibí un correo electrónico de wills casino con el código de promoción BANDIT por 150 giros gratis sin apuesta válida hasta el día 11.

Hice un depósito a tiempo, como puede ver en el archivo adjunto, primero activé el código y fue aceptado, luego hice el depósito, pero los giros gratis no se acreditaron.

Me puse en contacto con el chat pero no había ningún chat activo, envié un correo electrónico y no obtuve respuesta, así que fui y jugué con el depósito, pero lo perdí todo.

Al día siguiente me comuniqué con el chat y me dijeron que no se puede agregar la promoción porque tengo 0 saldo y que no hice el depósito a tiempo... Cuando puede ver claramente que lo hice.

Me ofrecen 20 tiradas con apuesta a cambio de sacar 150 tiradas sin apuesta por valor de 30€... Me siento robado.

Estimados Justforkicks,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aunque entiendo su punto de vista y su frustración, para la mayoría de los casinos es imposible agregar manualmente un bono de depósito además de un depósito que ya se ha perdido. Podríamos tratar de ayudarlo con problemas como este solo si su depósito no se tocó. Dado que este no es el caso aquí, y el casino le ha ofrecido una compensación, no hay mucho más que podamos hacer por usted.

Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Hola kristina, gracias por la respuesta, realmente no considero que me hayan dado una compensación... Es la oferta predeterminada que le dan a cualquier jugador que no usa un bono mientras deposita... Y ese no es mi caso, yo usé un bono que se activó pero no se acreditó, luego me acusó de depositar al día siguiente mientras que claramente deposité el 11 y luego, ¿cómo se supone que debo saber que tuve que mantener el depósito intacto? Traté de contactar pero no hay nadie disponible solo al día siguiente... Así que hice lo que fui a buscar... Juego... ¿Cuándo alguien va a un casino a depositar dinero y no juega? Eso es una tontería de verdad...

No siento que me hayan tratado con respeto o que incluso hayan tratado de ayudarme y compensarme, así que realmente no siento que este sea un caso cerrado.

Gracias por tu respuesta, Justforkicks. Entiendo lo que intenta decir, sin embargo, este es un procedimiento estándar, por lo tanto, nuestras manos están atadas en este caso. Como expliqué anteriormente, solo podríamos ayudarlo si no jugó con su depósito en absoluto.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.