El jugador de Japón se enfrenta al cierre de su cuenta tras completar los requisitos de apuesta del bono y solicitar un retiro. Su cuenta fue congelada sin notificación y el casino afirma que el cierre se debe a "apuestas anormales", pero no proporciona evidencia de ningún incumplimiento de los términos. El jugador exige el retiro y una explicación válida del cierre.
En primer lugar, este casino no está listado por Casino Guru, por lo que se indica la URL del sitio.
https://www.willbet.io/
Deposité en este casino, recibí un bono y jugué.
Cuando completé los requisitos de apuesta del bono y solicité un retiro, mi cuenta fue congelada y mis fondos fueron confiscados.
De repente se cerró la sesión de mi cuenta y no puedo iniciar sesión.
El problema es que no hubo ningún correo electrónico ni notificación sobre el congelamiento o el motivo del mismo hasta que me comuniqué con ellos.
Registré mi cuenta el 29 de noviembre y completé la autorización requerida para retiros.
Luego hice un depósito inicial de USD 200 en USDT, recibí un bono de aproximadamente USD 370 y completé los requisitos de apuesta antes de solicitar un retiro.
Creo que eran aproximadamente USD 573.
Unos minutos después, de repente se cerró mi sesión y cuando intenté iniciar sesión, decía que mi cuenta había sido bloqueada.
Nunca más volví a saber de ellos.
Envié un correo electrónico al casino y solicité una explicación precisa y basada en evidencia de por qué se cerró mi cuenta de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Solicité una explicación precisa y basada en evidencia de por qué se cerró mi cuenta de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
El casino respondió que se debía a que se habían detectado apuestas anormales, pero no proporcionó ninguna evidencia de qué términos y condiciones había incumplido.
Toda la correspondencia por correo electrónico con el casino se adjunta como capturas de pantalla.
No tuve intención de jugar infringiendo los Términos y Condiciones.
Si el casino no puede proporcionar ninguna evidencia de que los he violado, debería recibir el retiro que solicité.
Estimado nao110,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Willbet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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