Un jugador italiano se había topado con una abrupta desaparición de sus 299,99 euros de ganancia de su saldo. También tenía dificultades para obtener asistencia y que su documento fuera aceptado para su verificación. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con él y solicitarle la información necesaria para investigar el asunto, el jugador no respondió. Debido a esta falta de cooperación, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
Hola, después de ganar en algunos juegos de tragamonedas, mi saldo de 299,99 euros desapareció mágicamente en unos minutos y no puedo recibir asistencia.
Además no aceptan mi documento.
Hola Penna109,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con William Hill Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Puede indicarnos si utilizó algún tipo de bonificación para acumular su saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, básicamente me registré ayer, me dijeron que para validar la cuenta también necesitaban las páginas 4 y 5 de mi pasaporte (ya enviado 3 veces) pero con negativa de validación y todavía pidiéndome el mismo documento.
En cuanto al saldo faltante, solo pude hablar una vez con un operador, quien me dijo que mi saldo estaba bloqueado en la ranura "legacy of dead", que sin embargo, al no tener saldo, no pude abrir, así que pagué. 10 euros adicionales para poder entrar en la tragamonedas, pero ni rastro de los 299,99 euros.
Ahora mismo ya no recibo respuesta ni por email ni por teléfono ni por chat.
Gracias nuevamente por el apoyo, no sé cómo puedo resolver esta situación.
Otra información que puedo darte es que lo estaba. Entré a otra tragamonedas haciendo solo un giro para desbloquear los giros gratis de bienvenida cuando salí entré al legado de los muertos y de allí actualizó la página con un saldo de 0
Hola Penna109,
¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
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