Win Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

El día 8 solicité dos retiros de win.casino: 20.100 BDT y 15.000 BDT. Sin embargo, incluso después de 10 horas, los fondos no se acreditaron, por lo que me comuniqué con su servicio de atención al cliente. Me pidieron que esperara 24 horas. Después de 24 horas, me comuniqué con ellos nuevamente, pero me pidieron que esperara otras 24 horas.

Esto ha estado sucediendo durante 6 días, pero aún no han liberado mi dinero. Cada vez que me comunico con su equipo de soporte, solo me dicen que espere, pero la espera nunca parece terminar.

Solicito su ayuda para garantizar la recepción de mis fondos. Si necesita alguna prueba o documentación, estoy dispuesto a proporcionársela.

Estimado missiontcg,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Gracias por revisar mi reclamo. Mi cuenta ha sido verificada por KYC y está completamente verificada, pero han mantenido mi retiro en estado pendiente. Si el dinero no llega dentro de los 14 días, ¿cómo puedo comunicarme con ustedes?

Gracias por tu respuesta, missiontcg. Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad a través de este hilo.

Hola, han pasado 10 días, pero todavía no he recibido mi retiro. En los últimos días, me he puesto en contacto con ellos varias veces, pero no he obtenido ninguna solución por su parte. Por lo tanto, solicito su ayuda.

Hola, ya pasaron 14 días desde que realicé la solicitud de retiro, pero aún no he recibido mi dinero. En los últimos días, me he puesto en contacto con ellos varias veces, pero no me brindan ninguna solución. En esta situación, ustedes son mi única esperanza. Por favor, ayúdenme.

Gracias por tu respuesta, missiontcg. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aún está marcada como pendiente en tu cuenta de casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Gracias.

No, no he realizado ningún retiro antes porque no había ganado nada. Me había registrado como nuevo jugador en el casino. Después de realizar un segundo depósito, me dieron un bono que tenía un requisito de apuesta de 40x, que completé con éxito y luego solicité un retiro. Mi retiro todavía está en estado pendiente.

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, gracias por tu respuesta. Te he enviado todos los documentos a tu correo electrónico. Por favor, revísalos.

Hola señor/señora

¿Alguna novedad sobre mi queja?

Muchas gracias missiontcg por vuestra colaboración. Ahora voy a trasladar vuestra queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado missiontcg,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.

Estimado Win Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Especifique el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo puede esperar missiontcg que sean procesadas por su parte.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Querida Natalia,

Gracias por revisar mi caso y comunicarse con el casino en mi nombre. Agradezco su apoyo y espero su respuesta. Avíseme si necesita más información de mi parte.

Atentamente,

misióntcg

"Actualización: Han rechazado mi solicitud de retiro. El monto ha regresado a mi cuenta de juego, pero quería retirarlo. ¿Qué debo hacer ahora? Les pido su consejo".

Hola señor/señora

¿Alguna novedad sobre mi queja porque sigo sufriendo?

Estimado missiontcg, el representante del casino me informó que solicitaron más información al departamento correspondiente. En cuanto haya novedades, se las haré saber.

El temporizador se extenderá por otros 7 días.

Hola mamá, ¿alguna novedad sobre mi problema? Todavía estoy esperando 😭

Hola, missiontcg,

Agradecemos que estés abierto a la comunicación y estamos haciendo todo lo posible para resolver tu problema. En Wincasino, nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia de juego para cada jugador individualmente. Te ayudaremos a retirar tus fondos en un corto período de tiempo.

Gracias por su paciencia.

Gracias por tu respuesta, Win Casino.

Estimado missiontcg, ¿podría informarnos si ha solicitado nuevos retiros después de que sus solicitudes anteriores fueran rechazadas? ¿Ha recibido alguna información nueva del servicio de asistencia del casino?

Hola, gracias por tu respuesta. Mi retiro fue rechazado hace dos semanas. En ese momento, me comuniqué con el casino y me dijeron que enviara otra solicitud de retiro. Hice lo que me dijeron, pero todavía no he recibido el monto de mi retiro. Siguen dándome excusas, pero no me han pagado nada. Ya ha pasado más de un mes y mi retiro aún está pendiente. 😭😭

Gracias por compartir estas actualizaciones, missiontcg.

Estimado Win Casino, espero que haya tenido tiempo suficiente para comprobar el problema del jugador y pueda ayudar a resolverlo. ¿Por qué se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador? ¿Es posible utilizar un método de pago diferente si el problema es causado por el proveedor de pagos?

Hola querido missiontcg ,

No queremos que usted se sienta incómodo con nuestro servicio.

Comuníquese con el servicio de soporte y analice con ellos métodos alternativos para usted.

¡Gracias!

Hola, finalmente recibí el monto de mi retiro. Gracias a CasinoGuru por ayudarme. Les estaré eternamente agradecido.

Estimado missiontcg,

Es genial saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru