PrincipalQuejasWin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Win Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: ৳30.100

Win Casino
Enviada: 13/01/2025
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Esperando que Casino Guru responda

4d 17h 4m 20s

Resumen del caso

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El jugador de Bangladesh solicitó dos retiros de win.casino por un total de 35 100 BDT, pero después de 10 horas, los fondos no fueron acreditados. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente varias veces durante los últimos seis días, sigue experimentando demoras sin solución.

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El día 8 solicité dos retiros de win.casino: 20.100 BDT y 15.000 BDT. Sin embargo, incluso después de 10 horas, los fondos no se acreditaron, por lo que me comuniqué con su servicio de atención al cliente. Me pidieron que esperara 24 horas. Después de 24 horas, me comuniqué con ellos nuevamente, pero me pidieron que esperara otras 24 horas.

Esto ha estado sucediendo durante 6 días, pero aún no han liberado mi dinero. Cada vez que me comunico con su equipo de soporte, solo me dicen que espere, pero la espera nunca parece terminar.

Solicito su ayuda para garantizar la recepción de mis fondos. Si necesita alguna prueba o documentación, estoy dispuesto a proporcionársela.

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Estimado missiontcg,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Gracias por revisar mi reclamo. Mi cuenta ha sido verificada por KYC y está completamente verificada, pero han mantenido mi retiro en estado pendiente. Si el dinero no llega dentro de los 14 días, ¿cómo puedo comunicarme con ustedes?

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Gracias por tu respuesta, missiontcg. Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad a través de este hilo.

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Hola, han pasado 10 días, pero todavía no he recibido mi retiro. En los últimos días, me he puesto en contacto con ellos varias veces, pero no he obtenido ninguna solución por su parte. Por lo tanto, solicito su ayuda.

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Casino Guru está evaluando el caso

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