El jugador de Reino Unido ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las investigaciones fueron pasadas por alto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Pedí un bloque y les dije que tengo adicción al juego y que estoy luchando, pero opté por ignorar el bombardeo de llamadas y correos electrónicos que me decían que había ganado regalos, pero no apareció nada.
los juegos son arreglados nunca te dejan ganar
Estimado Mohamed,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se bloquee su cuenta y el motivo?
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que ha enviado su correo electrónico? support@windiggers.com
Prenda
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias. ¿Podría por favor enviar su historial de caja también?
te he enviado la información a tu correo
Muchas gracias, Mohammed, por todas las capturas de pantalla enviadas de sus depósitos. Dado que hay tantos, me gustaría preguntarle amablemente si existe la posibilidad de enviarme una captura de pantalla de su historial de caja desde su cuenta de casino (con todos los depósitos y retiros claramente visibles).
No puedo porque recientemente cerraron mi cuenta
¿Cuándo se bloqueó su cuenta y en base a qué solicitud?
porque envié el correo electrónico de la primera solicitud inicial de cuándo decirles que tenía una adicción al juego, pero reabrieron mi cuenta y me ofrecieron bonos y volver a jugar.
Cargue aquí una captura de pantalla de ese último correo electrónico (o bien, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru ). Muchas gracias.
Solo un breve resumen antes de continuar con este caso. ¿Podría confirmar los siguientes eventos?:
¿Hay alguna forma de enviarme un historial compacto de sus depósitos realizados en este casino (tal vez su extracto bancario, ya que no puedo analizarlo a partir de las capturas de pantalla enviadas)? Muchas gracias por adelantado.
Puedo enviar correos electrónicos que me enviaron desde win diggers
Estimado Mohamed,
Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Compruebe mi respuesta del 3 de marzo e intente ayudar. Gracias de antemano.
Estimado Mohamed,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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