El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus fondos debido a un depósito incompleto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo esto. Cantidad considerable ganada en la ruleta. Se niegan a pagar y no me dan más respuestas. Con la razón por la que pagué con el banco de voltios y usted no pudo haber debitado el dinero. ¿Por qué debería pagar en forma privada cuando he ganado? También tengo un punto en sus términos y condiciones que me da el derecho, y que cuando hay quejas en el caso de pagos o si no puede debitar, se congela todo el crédito y se deduce el monto pendiente.
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante junto con el recibo de pago del depósito a petronela.k@casino.guru? ¿Entiendo correctamente que el dinero se ha enviado a su cuenta del casino pero no se ha acreditado correctamente? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Por último, ¿podría informarnos de que la cantidad en disputa es correcta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela