PrincipalQuejasWin MaChance Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta. Intentamos ponernos en contacto con el casino, pero no hubo reacción de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.

Win MaChance Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta. Intentamos ponernos en contacto con el casino, pero no hubo reacción de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.

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Puntos negros: 84

Importe: 400 €

Win MaChance Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/07/2022 | No resuelta : 22/08/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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La jugadora de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

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hace 2 años
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Después de una semana de esperar a que se aprobara mi retiro, fui a soporte para preguntar qué estaba pasando. Exigieron un documento más que ya había sido enviado y aprobado. Yo envié. Al día siguiente (hoy) accedí a la cuenta para verificar que el proceso de retiro estaba completo y mi cuenta había sido bloqueada por "razones de seguridad". Inicie un chat y solo dicen que no cumplí con algún punto del reglamento pero no pueden decir cual.

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hace 2 años
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Estimado Anabel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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hola petronela

muchas gracias por la rápida respuesta.

No me dijeron cuál era el motivo, pero desbloquearon la cuenta. Los documentos todavía están todos verificados, pero la encuesta aún no se ha completado. Mi indignación tiene que ver con el hecho de que es necesario volver a revisar documentos que ya fueron revisados. Y de repente la cuenta ha sido bloqueada. De momento ya no está y esperaré a que la retirada sea exitosa. Te guardo información obviamente. Gracias otra vez. ¡Un gran día!

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hace 2 años
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Hola Anabel,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

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hace 2 años
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Hola, buenas tardes.

increíblemente dijeron que la factura aún no se verificaría porque el comprobante de domicilio (factura de electricidad) vencería el 5 de agosto. Fíjate que lo envié el 22 de julio y que me lo dijeron el 30 de julio. Ahora dicha cuenta todavía era válida. Dijeron que la cuenta tenía que ser válida por 3 semanas…. No depende de mí sino del proveedor 🙂)) para probar la dirección que importa si está a punto de caducar?!? Todavía no ha caducado.... De todos modos, todavía estoy esperando.

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hace 2 años
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Muchas gracias, Anasabel, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Hola Anabel,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con un problema así. Haré todo lo posible para ayudarlo poniéndome en contacto con el casino, y veremos qué se puede hacer por usted cuando el casino responda.


Estimado Casino MaChance, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el caso del jugador?

¡Tengo ganas de oír de usted!

Atentamente,

natalia

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 2 años
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Hola Anabel,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, según nuestra política, no podemos continuar resolviendo esta queja debido a la falta de cooperación por parte del casino y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". .

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

Saludos,

natalia

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