Win MaChance Casino - El retiro del jugador a través de la billetera electrónica Bitcoin se ha retrasado debido a problemas técnicos.

el miércoles 19 mi cuenta fue verificada completamente durante una llamada telefónica con el administrador vip del casino. Más tarde esa noche intenté retirar 250 euros a través de BTC. Esto se procesó un día después, pero el monto no apareció en mi billetera durante los siguientes días, el casino seguía prometiendo que estaría allí al final del día, al final el monto se devolvió a la cuenta de juego y me puse en contacto nuevamente con el soporte para decirles que había vuelto a la cuenta y se aseguraron de que ocurriera algún problema técnico y que podría volver a intentarlo y el retiro se haría con alta prioridad y se enviaría lo antes posible. De nuevo, esto falló y nuevamente me prometieron mucho como "alto privilegio", "hoy estará allí", etc., etc., el miércoles escribí una crítica negativa en línea sobre el casino, ya que no se comunican y procesan el retiro, el jueves el el segundo intento también falló y recibí los comentarios sobre la revisión de que debería usar un método de retiro diferente al btc, así que retiré el dinero por transferencia bancaria, más tarde ese día fui llamado por el gerente del casino y literalmente me dijo que "si no sacaría la crítica negativa fuera de línea, el departamento de finanzas pensaría dos veces antes de enviarme el dinero ". Esto es puro chantaje, lo que es peor, la crítica negativa está totalmente justificada. El tiempo normal de procesamiento de un retiro en el casino es de 24 horas, han pasado 3 días y aún no se procesó, dejándome creer que no están procesando mi retiro debido a los comentarios negativos. El casino ya no quiere hablar conmigo en el chat de soporte y tampoco responde a mis correos electrónicos enviados todos los días desde entonces.

debido al límite de espacio, no puedo cargar la cobertura telefónica, pero puedes escuchar la conversación aquí: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s

Querido Kevin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Dado que, de acuerdo con la conversación telefónica, el gerente de cuenta le ha prometido, para mantenerlo informado por correo electrónico, me gustaría preguntarle si hubo alguna actualización sobre su retiro tardío. Si ha recibido el correo electrónico, reenvíelo a petronela.k@casino.guru. Espero que tus ganancias te lleguen lo antes posible y este problema se resolverá a tu satisfacción, incluso si todo el viaje ya fue bastante desagradable. Por favor, mantenme actualizado, estaré esperando tu respuesta con paciencia.

Atentamente,

Petronela

Petronela

Solo le reenvío el correo electrónico que recibí esta mañana del administrador de la cuenta.

Querido Kevin,

Muchas gracias por su rápida respuesta y reenviar toda la comunicación relevante. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

@MaChance Casino, gracias de antemano por su respuesta.

El gerente del casino me ha informado esta mañana (por tercera vez en 2 semanas) que me han enviado el dinero, así que estoy esperando su llegada.

Acabo de recibir el retiro del casino y tenía mi cuenta cerrada, no recomendaría a nadie que juegue en este casino.

Lamentamos que haya tenido una mala experiencia con el casino Machance y realmente esperamos que podamos causar una mejor impresión si elige probar nuestro casino nuevamente.

Todo lo mejor,

Jerome

Querido Kevin,

Me alegra saber que ha recibido su retiro. Mientras tanto, me gustaría enfatizar, que nosotros, en Casino.guru, estamos en total desacuerdo con la forma en que su problema ha sido manejado. Consideramos intimidar y chantajear bajo la política de tolerancia cero.

Mantendremos abierta esta queja y le informaremos sobre nuestra decisión final con respecto a la penalización para el casino en breve. Si hay algo más que desee incluir o agregar a este caso, no dude en contactarnos. Gracias.

Como nos prometieron por correo electrónico, nos gustaría pedirle a MaChance Casino su declaración final sobre este caso. Gracias por su cooperación, y Kevin, gracias por su paciencia.

Hola Kevin,

Nuevamente, no podemos enfatizar lo suficiente el hecho de que la conversación telefónica con el representante del casino no se alinea con el código de ética del casino Machance y de ninguna manera cumple con nuestros estándares.

Este evento está bajo investigación y las consecuencias de esta desafortunada llamada telefónica serán dramáticas, se lo puedo asegurar.

Espero que todos podamos crecer a partir de este evento y presentar a nuestros clientes de casino representantes de casino de mejor calidad, individuos que puedan representar la posición del casino con total transparencia y honestidad.

Todo lo mejor,

Jerome

Nos gustaría pedirle al jugador su última declaración. Gracias de antemano.

No comparto absolutamente la opinión del casino, han tenido muchas oportunidades para enmendar la situación. En varias ocasiones simplemente se niegan a reconocer el trato hecho en la llamada telefónica. Al final, me ofrecieron un bono del 5% sobre mi pérdida neta de esa semana en el casino, ¡lo cual rechacé de inmediato!

El casino ha fallado en todos los sentidos para asumir la responsabilidad en este caso, múltiples gerentes del departamento financiero y la alta gerencia supuestamente (de acuerdo con el gerente vip) involucrados en este caso, por lo que esto no fue una sola persona, así que no tengo confianza en este llamado código de ética del casino. ¡Esta fue una acción bien pensada para dañar a un jugador y proporcionar un servicio al cliente horrible, incluso criminal!

¡Si este casino quiere crecer y quiere asumir la responsabilidad, pueden volver a abrir mi cuenta y dar la compensación que se debe y eso demuestra que están asumiendo la responsabilidad! Si no, espero que este caso se mantenga activo como un recordatorio para los jugadores de cómo este casino hace cumplir su llamado código estándar y de casino.

MaChance Casino, ¿podría aconsejar si es aceptable? ¿Se ofrecerá una compensación al jugador? Gracias.

Hola Kevin,

Quiero aclarar algo aquí, bajo ninguna circunstancia justificamos la conversación del representante de CS y será tratada con medidas severas, sin embargo, el casino es un establecimiento privado que puede decidir si acepta clientes que han intentado dañar su reputación repetidamente .

Si observa este caso Kevin, objetivamente, el casino intentó enviarle los fondos dos veces, fue rechazado de su billetera BTC y para cuando actualizó su cuenta bancaria ya era fin de semana y recibió sus fondos a primera hora del lunes por la mañana.

Dejando de lado la desafortunada llamada telefónica, ¿por qué debería recibir una compensación? tienes tu dinero, ¿qué otros reclamos tienes para el casino? ¿Desea obligar al casino a volver a abrir su cuenta?

No habrá compensación, cumplimos todas nuestras obligaciones con usted y creemos que este es otro reclamo de los jugadores que se aprovechan de foros como este, para presionar al casino para que se salga con la suya, al final del día. todo se reduce a dinero ¿no es Kevin?

es un casino, por supuesto, todo se reduce a dinero.

¡Has retrasado mi retiro 2,5 semanas, en realidad me prometiste procesar el retiro bancario con "alta prioridad" y ni siquiera hiciste tu propio plazo de reclamación dentro de las 24 horas!

Me ha chantajeado por teléfono para que no pague mi retiro si no dejo de darle comentarios negativos justificados

Me has mentido repetidamente como cliente

Si cree que todo esto no justifica ninguna compensación, ese es su derecho, pero creo y también ha confirmado varias veces aquí arriba que no ha cumplido con su propio código de conducta y ha cometido errores en esta situación. Estoy muy confundido sobre cómo puedes afirmar que esto no valora una compensación.

@casinoguru @Petronela, como puede ver en la declaración hecha por el casino, solo se preocupan por su reputación y, por un lado, están de acuerdo en que este chantaje no debería ocurrir, pero por otro lado no quieren asumir la responsabilidad y pensar compensación. Creo que este caso debería ser una buena idea del manejo del casino desde el día 1 hasta este "no tiene derecho a reclamar nada". Mantenga esta queja aquí y avise a sus jugadores que este casino no es el mejor lugar para jugar en línea.

No es nuestra culpa que nos haya tomado 2.5 semanas, es solo suyo y la billetera a la que solicitó que se enviara el BTC ... no tuerza los hechos con su narrativa pública.

no toleraremos este comportamiento de intimidación y no lo compensaremos de ninguna manera, usted ha dicho que el dinero cerrará este problema, ¿dónde están sus ideales ahora Kevin? si lo compensaremos, todos nos separaremos y usted será feliz? ¿Qué hay de alertar a otros jugadores? ¿Se olvida todo esto cuando recibe dinero?

Esto también se llama chantaje a Kevin y no cooperaremos con usted de ninguna manera

@casino guru, tienes un muy buen ejemplo de un jugador que está tratando de maximizar sus ganancias al ir al casino, tratando de infligirnos malas relaciones públicas cuando la conclusión es que solo quiere hacer un poco de $$ extra

Como esta situación desagradable está aumentando, permítame intervenir. Nos gustaría dar una última oportunidad al casino para compensar al jugador. No recomendamos que esta compensación sea una bonificación de ningún tipo, con requisitos de apuesta. Esta compensación debería ser un gesto de buena voluntad por la falta de profesionalidad presentada por uno de los representantes del casino. De toda la información relevante y después de una investigación exhaustiva, creemos que el jugador ha presentado esta queja, no solo para beneficiarse de ella, sino para crear conciencia sobre el tratamiento que recibió. MaChance Casino, por favor reconsidere. Gracias de antemano.

Como no hemos alcanzado un acuerdo satisfactorio, estamos cerrando esta queja como 'no resuelta'.

En primer lugar, nos gustaría enfatizar que la razón principal para que esta queja no se marque en nuestro sistema como resuelta, es la conversación telefónica crítica. Independientemente de la retirada exitosa, incluso si se ha retrasado, la conversación telefónica jugó un papel decisivo en todo este caso. Este tipo de enfoque desde el lado del casino es absolutamente inaceptable.

En segundo lugar, incluso si se ha cometido un error, y el casino afirma que la conversación telefónica fue un incidente aislado, actualmente bajo investigación, no estamos de acuerdo con la forma en que se manejó este caso después. Una disculpa sincera marcaría la diferencia en esta situación desagradable, pero lamentablemente, el casino volvió a darle la espalda al jugador acusándolo de intimidar a la empresa y presentar la queja solo para ganar dinero extra. El servicio al cliente significa hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que un cliente esté satisfecho y satisfecho con los productos o servicios de una empresa, desafortunadamente, este criterio no se ha cumplido.