El jugador de Canadá tuvo problemas con el casino en relación con la verificación de documentos, ya que las capturas de pantalla que envió se consideraron insuficientes y no estaba seguro de cómo proporcionar la información solicitada de otra manera. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para permitir que el jugador proporcionara la documentación necesaria. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Envié fotos de capturas de pantalla de la información que querían y luego me dijeron que no era lo suficientemente buena para ellos y querían que lo hiciera de otra manera y no sé cómo hacerlo.
Querido Jasen,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías especificar cuáles de los documentos que enviaste al casino fueron rechazados para su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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