La jugadora de Australia deposita $50 y activa una promoción de bonificación, ganando casi $450. Sin embargo, su retiro es rechazado, citando una violación del límite máximo de apuesta, lo cual ella niega, alegando que sus apuestas no superaron los $5.
Este casino me estafó. Deposité $50 como lo haría normalmente y hoy agregué la promoción de bono del lunes a mi juego, lo que agregó $15 adicionales a mi dinero siempre que apostara ×40, que eran $600. Estaba jugando algunas máquinas tragamonedas apostando $1.75 - $1.25 para comenzar y obtuve un par de líneas realmente buenas con mega ganancias, gané casi $150 en ambas ocasiones, jugué un poco más y había ganado $450 cuando intenté retirar los fondos. 5 horas después, mi retiro fue rechazado y me comuniqué con el soporte y hablé con ellos durante probablemente 3 horas tratando de entender qué salió mal. Dijeron que había excedido la apuesta máxima durante un bono. Me enviaron los términos y condiciones que decían que $8 era la apuesta máxima durante el bono.
Sé que no estaba haciendo apuestas de más de $5, así que estaba un poco confundido, luego alguien en su equipo de soporte intentó decirme que había hecho 4 veces apuestas de $50, lo cual es una locura porque nunca podría apostar tanto en un éxito, así que sé que están mintiendo y aún así no me devolverán mis ganancias, simplemente siguen ignorándome y me dicen la misma mierda.
HONESTAMENTE LA PEOR EXPERIENCIA QUE HE TENIDO CON UN CASINO ONLINE
Estimado abctownsville123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame referirme a los términos de bonificación relevantes:
Los bonos emitidos están limitados por defecto a una apuesta máxima durante el período de apuesta: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 DOG; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en los juegos de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, abctownsville123, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola abctownsville123,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. Tras revisar tu caso y el registro de juego, he confirmado que efectivamente realizaste tres apuestas de 15 AUD cada una, que superaron el límite máximo de apuesta; sin embargo, estas apuestas resultaron en pérdidas y no tuvieron influencia en tus ganancias. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ser de ayuda.
Nos gustaría invitar a Win Maker Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Win Maker:
Aunque, estrictamente hablando, la regla de apuesta máxima sí se violó, es importante señalar que las apuestas en cuestión fueron perdedoras y no le proporcionaron al jugador ninguna ventaja injusta ni ganancias injustas. El jugador ha respetado las reglas durante la mayor parte del juego. Por lo tanto, creemos que utilizar esta probable infracción involuntaria como base para confiscar las ganancias del jugador puede no estar en línea con lo que consideramos una resolución justa de la situación. Le pediría amablemente que considerara su decisión.
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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