El jugador de Francia ha solicitado una baja que se confirmó hace más de dos semanas. Desafortunadamente, el pago aún no se ha recibido y la cuenta parece estar suspendida. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
Hola,
Hice un retiro el 10 de diciembre de 2020 del casino WinParadise por un valor de 1030 euros. Después de varios controles por su parte, mi retiro fue validado el 12 de enero de 2021. Recibí un correo electrónico que me decía que tenía que recibir mi pago dentro de los 7 días hábiles. Aún sin haber recibido nada cuando se excedió el plazo, me comuniqué con ellos en línea y me aseguraron que recibiría mi dinero rápidamente. Es 29 de enero y todavía no tengo pagos y mi cuenta en WinParadise ha sido desactivada sin advertencia ni explicación. Mis correos electrónicos al departamento financiero no recibieron respuesta y no sé cómo recuperar mis ganancias.
gracias
Querida Laurine,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago en el pasado de este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola y gracias por tu respuesta. Nunca he aceptado ningún bono de este casino y esta es mi primera victoria, así que nunca me he retirado de ellos. Usé una tarjeta bancaria para mis depósitos y solicité el retiro mediante transferencia bancaria. Mis documentos fueron validados rápidamente pero requirieron hacer controles adicionales que no presentaron ningún problema. El retiro fue validado el 12 de enero (con confirmación por correo electrónico). Gracias por tu ayuda.
Muchas gracias, Laurine, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino e informarles sobre su problema.
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. ¿Podría informarnos si su problema persiste? Sin embargo, el casino tiene 7 días más para respondernos, de lo contrario la queja no se resolverá.
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