Las ganancias del jugador se anularon debido a una infracción de bonificación desconocida. Se informó al jugador que la decisión de anular sus ganancias se basó en la revisión de su juego por parte de un proveedor de juegos. Sin embargo, múltiples hechos sugieren que esta afirmación podría ser falsa. Cerramos la queja como 'No resuelta' porque el casino no respondió.
Hola jiajunlaw,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con Win2U Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si ha cumplido con los requisitos de apuesta del bono que utilizó? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Cuándo fue la última vez que respondió el casino y qué fue?
Tenga en cuenta que si es su primera solicitud de retiro del casino, le recomendaría que espere al menos 14 días para que llegue el dinero, ya que se requiere una verificación (el retiro de 10 minutos probablemente se aplica a usuarios ya verificados). Como se ve en la captura de pantalla que proporcionó, solicitó el retiro hace solo unos días. Intente esperar al menos hasta el final de la próxima semana.
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
1. Se sirven las apuestas, solicitaron verificación mediante "cheque aleatorio" y sí, también se hace. No es obligatorio para este Casino.
La última comunicación fue hace 2 días, me acusaron de apuestas contrarias pero es imposible. Solo juego tragamonedas sin importar en qué casino juegue. Y el juego de tragamonedas al que jugué es fundamentalmente imposible de apostar en sentido contrario. Les dije que debían haber cometido un error y solicité el registro del juego. Una mirada al registro del juego sabría que esta acusación no es válida. Se negaron a hacerlo aunque sea tan fácil de lograr. La verdad ya está ahí fuera, pero no quieren honrar el pago. Además, mi depósito no se me devuelve, cuando lo solicito, dijeron que el departamento correspondiente lo investigará y hará que su gerente me llame el lunes.
Nadie llamó.
No se requieren aproximadamente 14 días de espera, esto no es un pago retrasado, este es un pago rechazado que me acusa de violar un T&C que no se aplica a mí. Están usando "Playtech" como excusa del proveedor, la mayoría de los jugadores en Malasia no tienen la exposición a la información que tengo, y no muchos tomarían millas adicionales para lograrlo. Mencionaron que han estado haciendo esta práctica durante 4 años, estoy seguro de que no soy la primera víctima, pero espero ser la última.
Personalmente me he puesto en contacto con Playtech, me han informado que no están autorizados a acceder a nuestros datos y es entre el jugador y el casino. Está bastante claro, Playtech no realizó estos actos. Lo que no entiendo es por qué Playtech no pudo intervenir para confirmar que no violé ningún término y no hicieron tal declaración.
Pero por suerte te tengo a ti, me siento seguro aquí y gracias por tu apoyo, no tienes idea de lo indefenso que me siento.
¿Conseguiste acceder al video en mi unidad de Google? https://drive.google.com/file/d/1Hem1HdvOk6noWr5PrgtPipk5nD_6J4lL/view?usp=sharing
¿O quieres que te envíe el video por correo?
Creo que estas son más o menos todas las evidencias.
Además, en otro casino enviaré una queja, es 7900 MYR que rechazaron el pago, que es más complicado y mucho mejor en su "prueba" de pago rechazado.
¿Podría informarnos si ha cumplido con los requisitos de apuesta del bono que utilizó? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Cuándo fue la última vez que respondió el casino y qué fue?
Tenga en cuenta que si es su primera solicitud de retiro del casino, le recomendaría que espere al menos 14 días para que llegue el dinero, ya que se requiere una verificación (el retiro de 10 minutos probablemente se aplica a usuarios ya verificados). Como se ve en la captura de pantalla que proporcionó, solicitó el retiro hace solo unos días. Intente esperar al menos hasta el final de la próxima semana.
Gracias jiajunlaw por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
Me he puesto en contacto con la pasarela de pago para informar esto también y solicitar mi depósito inicial mientras lo verificamos, se han puesto en contacto con este casino, informaron a la pasarela de pago:
"Mi actividad es sospechosa y está probada como cazador de bonificaciones. El comerciante lo tratará como un caso de fraude en la política de su empresa de acuerdo con su verificación y declaró que estoy jugando con varios tipos".
Creo que se refieren a varias pestañas. Estoy jugando un juego de tragamonedas, ¿cómo haría algo jugar con múltiples pestañas y por qué la gente haría eso de todos modos? ¿Cómo podría ser una violación de las reglas teniendo en cuenta que se encuentran en diferentes eventos extraños e ID de juego? No entiendo este.
Basados en ningún fundamento, pueden dirigirse a mí como cazador de bonificaciones, me dijeron que violé su regla de bonificación opuesta a las apuestas y, sin embargo, ahora me justifican como cazador de bonificaciones. Una de las primeras preguntas antes de depositar fue "por favor verifique si tengo alguna identificación registrada a mi nombre e IP". Si no la hay, esta acusación no es profesional y me difama. Envié mis eventos de los últimos 7 días en algunos sitios con los que jugué, y la mayoría de ellos ni siquiera obtuve un bono.
Le enviaré por correo electrónico mi actividad de los últimos 7 días en la misma plataforma.
Lo enviaré al correo electrónico provisto anteriormente, se encuentra adjunto útil. Sería necesaria una referencia de carácter en una disputa como esta.
Querido jiajunlaw,
Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Win2U Casino a unirse a esta conversación.
Estimados representantes de Win2U Casino,
¿Puede aclarar la situación? ¿Qué llevó exactamente a su decisión en este caso? Puede reenviar cualquier evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .
La última comunicación fue que estoy solicitando mi registro de juego. No pudieron proporcionarme, y esta es su respuesta.
"Debido a que ha violado nuestros términos y condiciones, por lo tanto, ya no tenemos acceso a sus datos e información, por lo que no se puede proporcionar un registro del juego. Por favor, hable primero con nuestro gerente y hable con él en detalle".
Tal vez no tengan acceso a mi registro de juego, sin embargo, pensé en algo que vi en su sitio, ustedes tenían registro de apuestas.
Creo que hice un trabajo decente en mi facturación durante esas pocas horas en su sitio, ¡alrededor de 100k MYR de facturación! Tenga en cuenta que estoy buscando todos los registros de apuestas, incluido el casino en vivo, etc., y estos son los únicos registros de apuestas que se encuentran en el sitio, ambos son máquinas tragamonedas.
Además, leí de nuevo los T&C https://www.win2u.live/info/tnc
No existe tal término con respecto a las apuestas opuestas. Por lo tanto, no hay caso y debe proceder a pagar. 
Hola,
¿Qué pasaría si el casino no responde dentro del plazo?
Querido jiajunlaw,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido respuesta del casino.
Nos gustaría pedirle a Win2U Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta", lo que afectará la calificación del casino.
¿Playtech estaría involucrado en algún paso después de que sea una parte oficial que se dice que es la causa del rechazo del pago?
Querido jiajunlaw,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido una respuesta relevante del casino. Nos contactamos con Playtech y actualmente estamos esperando su respuesta, sin embargo, es la declaración del equipo del casino lo que es crucial en este caso. Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como sabrá, Win2U Casino recibió una 'mala reputación' de nuestro equipo, lo que significa que no recomendamos a los jugadores que jueguen en este casino. Recomiendo encarecidamente que solo elija casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puede consultar la lista de casinos que recomendamos [aquí] . Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
Una vez que recibamos una respuesta de Playtech, te informaré por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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