Winaura cerró la cuenta del jugador húngaro después de haber proporcionado todos los documentos de verificación necesarios, incluidos el documento de identidad y el comprobante de domicilio. El jugador pide una explicación del cierre y quiere que le devuelvan sus ganancias.
Hola, winaura cerró mi cuenta después de que proporcioné todo (prueba de identidad, prueba de domicilio, prueba de pago) y después de que también hice la verificación en Skype, no me dieron ninguna razón por la que cerraron mi cuenta y me robaron mi dinero.
Por favor ayudame con esto rapido
Muchas gracias
Querido Drakkor,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Podrías describir qué preguntas te hizo el casino durante la llamada de verificación de Skype?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado durante el KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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