La jugadora española sufrió retrasos en la recepción del reembolso del casino, tras haberlo solicitado con cinco días de antelación. Además, le solicitaron diversa documentación sin obtener la aprobación correspondiente. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta siete días para que pudiera proporcionar la información necesaria; sin embargo, no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
El Casino únicamente dispone de ChatBot.
Hace 5 dias que he solicitado un reintegro, y de momento no hay noticias.
Me estan pidiendo documentación de todo tipo y de momento no hay aprobacion
Estimado Epi92,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías responder algunas preguntas para aclarar tu situación?
¿Podrías especificar el motivo por el que solicitas un reembolso a este casino?
¿Qué documentos le han pedido que presente al casino? ¿Qué documentos ha enviado ya y cuándo exactamente envió el último?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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