PrincipalQuejasWinBet Casino BG - El jugador enfrenta problemas de verificación de dirección.

WinBet Casino BG - El jugador enfrenta problemas de verificación de dirección.

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Importe: 2.500 лв

WinBet Casino BG
Enviada: 04/06/2024 | Resuelta : 10/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Bulgaria tuvo problemas con la solicitud de winbet.bg de un documento de verificación de dirección permanente, lo cual fue un desafío debido a su situación actual de alquiler y la venta de su casa anterior. El Equipo de Quejas explicó la importancia de los procedimientos KYC y sugirió proporcionar un contrato de alquiler como prueba de domicilio. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto. La denuncia fue marcada como resuelta por el equipo.

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Hola, winbet.bg me solicita que le proporcione un documento que verifique su dirección: un documento del municipio para el registro de dirección permanente que muestre la dirección registrada en su documento de identidad (emitido en los últimos tres meses con firma y sello) . Sin embargo, ya no vivo en la dirección que figura en mi documento de identidad: la casa se vendió y tiene nuevos dueños. Actualmente estoy alquilando y mi arrendador no está dispuesto ni obligado a registrarme en su dirección para la residencia permanente. Sin embargo, está dispuesto a registrarme para mi residencia actual. Le expliqué a winbet.bg que estoy alquilando, pero todavía me piden un documento del municipio para el registro de dirección permanente y no para la dirección actual. ¿Tienen derecho a solicitar dicho documento para el registro de dirección permanente cuando estoy alquilando?

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Estimado wesin67,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Ha ofrecido alguna prueba de que vive en la dirección actual del casino, como un contrato de alquiler?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Hola. El problema ya está solucionado. Gracias por tu tiempo.

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Estimado wesin67,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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