PrincipalQuejasWinBet Casino BG - El jugador enfrenta problemas de verificación de dirección.

WinBet Casino BG - El jugador enfrenta problemas de verificación de dirección.

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Importe: 2.500 лв

WinBet Casino BG
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/06/2024 | Resuelta : 10/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Bulgaria tuvo problemas con la solicitud de winbet.bg de un documento de verificación de dirección permanente, lo cual fue un desafío debido a su situación actual de alquiler y la venta de su casa anterior. El Equipo de Quejas explicó la importancia de los procedimientos KYC y sugirió proporcionar un contrato de alquiler como prueba de domicilio. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto. La denuncia fue marcada como resuelta por el equipo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola, winbet.bg me solicita que le proporcione un documento que verifique su dirección: un documento del municipio para el registro de dirección permanente que muestre la dirección registrada en su documento de identidad (emitido en los últimos tres meses con firma y sello) . Sin embargo, ya no vivo en la dirección que figura en mi documento de identidad: la casa se vendió y tiene nuevos dueños. Actualmente estoy alquilando y mi arrendador no está dispuesto ni obligado a registrarme en su dirección para la residencia permanente. Sin embargo, está dispuesto a registrarme para mi residencia actual. Le expliqué a winbet.bg que estoy alquilando, pero todavía me piden un documento del municipio para el registro de dirección permanente y no para la dirección actual. ¿Tienen derecho a solicitar dicho documento para el registro de dirección permanente cuando estoy alquilando?

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado wesin67,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

  • ¿Ha ofrecido alguna prueba de que vive en la dirección actual del casino, como un contrato de alquiler?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 5 meses
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Hola. El problema ya está solucionado. Gracias por tu tiempo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado wesin67,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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