El jugador tiene dificultades con su cuenta, ya que se realizó un depósito inesperado en su cuenta del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola, pido consejo sobre si tiene sentido presentar una queja y buscar mi dinero. El caso es así, en mi cuenta se registró una tarjeta bancaria, con la cual se retiró un monto, pero esta tarjeta no es mía y no la registré. Informé a Winbet el mismo día que se realizó la transacción, me pidieron identificación adicional, cambié mi contraseña de acceso. Esta tarjeta todavía está activa en mi cuenta, aunque no es mía y el retiro no ha sido reembolsado a mi saldo. ¿Cómo proceder? gracias de antemano
Estimado Mavros1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo bien que la tarjeta que termina en 1164 es tuya y la otra tarjeta no te pertenece? ¿Usaste de alguna manera el saldo de la tarjeta que no te pertenece para jugar?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Hola,
¡La tarjeta número 1164 con la que se realizó la transacción (dinero retirado) no es mía! Nunca lo he registrado en mi perfil y nunca he verificado una tarjeta de este tipo. Cuando hablé con el soporte, afirmaron que mis nombres estaban escritos en la tarjeta. Les dije repetidamente que no tengo una tarjeta de este tipo emitida por una institución bancaria. La otra tarjeta es mía y he depositado la cuenta en la plataforma.
gracias, Mavros1981, por la aclaración.
Dado que el depósito se realizó el 1 de diciembre, ¿jugaste en el casino? ¿pudo solicitar un retiro de los fondos restantes que tenía en la cuenta del casino? ¿Podría reenviar cualquier comunicación que haya tenido con el soporte del casino con respecto al problema a tomas@casino.guru ?
Espero su respuesta.
Gracias por tus mensajes, Mavros1981.
Si entiendo correctamente, el soporte del casino recomienda que cambie el correo electrónico de su cuenta de casino además de cambiar su contraseña. ¿Tienes algún correo electrónico seguro que puedas usar para este propósito? ¿Ha informado al casino sobre qué correo electrónico desea utilizar en lugar del anterior?
Si he enviado un nuevo correo electrónico, se les ha notificado y el nuevo acceso ahora es con el nuevo correo electrónico.
Gracias por la actualización, Mavros1981.
Déjame saber cómo se desarrolla la situación y si necesitas ayuda con algo más.