PrincipalQuejasWinBet Casino BG - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

WinBet Casino BG - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 250 лв

WinBet Casino BG
Enviada: 11/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 23h 1m 17s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Bulgaria no ha podido retirar sus ganancias de Winbet durante más de seis meses debido a los requisitos de verificación de dos tarjetas inactivas. Aunque la nueva tarjeta del jugador utilizada para el depósito está activa y verificada, el banco no puede proporcionar documentación sobre las tarjetas vencidas.

Traducción automática:
Público
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Traducción

Buen día, hace más de medio año que no puedo retirar mi dinero de Winbet. Quieren que verifique dos tarjetas que ya no están activas y no tengo acceso a ellas. Hablé con el banco, pero lamentablemente no pueden emitirme un documento que confirme que dichas tarjetas están vencidas o han sido eliminadas. Mi nueva tarjeta, a través de la cual realicé el depósito de las ganancias en cuestión, está verificada y activa.

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Público
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Estimado bpower157,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el banco respecto a la confirmación de que estas tarjetas han expirado o han sido eliminadas?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Traducción automática:

bpower157 tiene 1d 23h 1m 17s para responder

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