Al jugador de Bulgaria se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino nos informó que existía una sospecha de incumplimiento de los Términos y Condiciones y, por lo tanto, se requería una investigación más detallada. Después de concluir la investigación, quedó claro que el jugador no había infringido ninguna regla y su acceso a su cuenta de juego se restauró por completo. La denuncia se cerró como "resuelta".
Hola, mi cuenta ha estado bloqueada durante 6-7 días y no tengo una respuesta a los numerosos correos electrónicos por el motivo
Hola mimi8181,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino no proporcionó más explicaciones sobre la cuenta bloqueada? ¿Hay fondos retenidos por el casino? Supongo, según la cantidad en disputa, que le quedan 200 лв en su cuenta. ¿Es eso correcto?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino (si hay alguna), para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hay alrededor de 200 BGN en mi cuenta, intenté comunicarme a través del chat en vivo, pero allí me dijeron que esperara un correo electrónico que nunca llega.
Muchas gracias mimi8181 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querida mimi8181,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a WinBet Casino a unirse a este hilo.
Estimado WinBet Casino,
¿Puede explicar el razonamiento detrás de la decisión de bloquear la cuenta de juego del jugador?
Nos gustaría pedirle a WinBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
La cuenta se desbloquea después de casi 2 semanas de espera, sin ninguna información !!! Gracias
Gracias, mimi8181, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que se haya solucionado la situación. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
