El jugador de Ucrania creó una cuenta, sin embargo, el casino requirió prueba de ciudadanía en Bulgaria, que el jugador no tiene. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Estimada administración de kasinoguru!
Soy ciudadano de Ucrania.
Para retirar dinero, Winbet me exige el Documento de residencia permanente/temporal, emitido por el gobierno búlgaro (anverso y reverso). Esto va completamente en contra de los términos y condiciones de Winbet Company y las leyes de Bulgaria y Ucrania. A continuación encontrará toda la información y los argumentos necesarios.
1. Me registré en el sitio de Winbet en agosto de 2018. Mi nombre de pantalla es sarkor y mi nombre de usuario es korskor. Desde ese momento pasé con éxito el proceso de verificación en Winbet varias veces. Y durante estos procesos, Winbet nunca me pidió Documento de residencia permanente/temporal, emitido por el gobierno búlgaro (anverso y reverso). Además, desde agosto de 2018, ordené muchas veces diferentes retiros y todos ellos se pagaron con éxito desde el lado de Winbet (se adjuntan algunos ejemplos). El último retiro fue procesado por Winbet el 19.12.2021 (consulte la pantalla 2). Y Winbet procesó esta solicitud de retiro sin pedirme ningún Documento de residencia permanente/temporal, emitido por el gobierno búlgaro (anverso y reverso).
2. Cuando me registré en Winbet, acepté todos los términos y condiciones de Winbet. Y en estos términos y condiciones no hay menciones ni etiquetas que los jugadores de diferentes nacionalidades, excepto el búlgaro, deban tener el Documento de residencia permanente/temporal, emitido por el gobierno búlgaro. Revisa la pantalla 3.
3. Si para el registro y la realización de apuestas el cliente debe tener el Documento de residencia permanente/temporal, emitido por el gobierno búlgaro, Winbet debe notificar al cliente sobre dichos cambios en los términos y condiciones. Verifique la pantalla 4. Pero no existe tal punto de obligación de tener el Documento de residencia permanente/temporal, emitido por el gobierno búlgaro en los términos y condiciones de Winbet. Y tampoco hay cambios en estos términos. Y no hay ninguna notificación al respecto de Winbet para mí. También significa que no podría hacer apuestas y jugar a la ruleta en Winbet sin aceptar y estar de acuerdo en que todos los clientes de diferentes nacionalidades, excepto los búlgaros, deben tener el Documento de residencia permanente/temporal, emitido por el gobierno búlgaro. Sin embargo, hice apuestas, jugué en la ruleta en vivo en Winbet y retiré con éxito las ganancias sin dicho Documento de residencia permanente/temporal, emitido por el gobierno búlgaro. Significa que los clientes de diferentes nacionalidades, excepto el búlgaro, no están obligados a tener el Documento de residencia permanente/temporal, emitido por el gobierno búlgaro, para realizar apuestas y apuestas en Winbet.
4. Los clientes de Winbet cumplen con las regulaciones del estado del que son ciudadanos y del estado en cuyo territorio se encuentra la dirección IP desde la cual se realizó el registro para participar en las apuestas en línea. Verifique la pantalla 5. Como mencioné, mi ciudadanía es ucraniana. En Ucrania se aprobó oficialmente la ley de juegos de azar. Puede consultarlo en el recurso oficial de Ucrania: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Entonces, como persona registrada en Winbet, tengo todos los derechos legales para apostar.
5. La situación en la que Winbet no quiere pagar mis ganancias legales es continua desde diciembre de 2021 (consulte la pantalla 6). Mi última apelación a Winbet fue el 13 de mayo de 2022 a través del chat en vivo. Y desde ese momento no recibí ninguna respuesta oficial de Winbet por correo electrónico. También Winbet bloqueó mi cuenta y no quiere ponerse en contacto conmigo en absoluto. La última notificación oficial de ellos fue el 10 de mayo de 2022 de que aceptaron mi solicitud y desde ese momento no hay más notificaciones de Winbet.
¡Estimada administración de kasinoguru! Por favor, ayúdenme a resolver los problemas para recibir mis ganancias legales de Winbet (615 euros en este momento). ¡Esta situación es continua desde diciembre de 2021! Winbet tiene que desbloquear mi cuenta y pagar todas mis ganancias de acuerdo con los términos y condiciones de Winbet y las leyes de Bulgaria y Ucrania.
Estimado skz1507vvv,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Intenté acceder al sitio web desde Ucrania, pero me bloquearon. Por favor, mira aquí:
¿Podría indicar cómo accedió exactamente al sitio web?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
¡Querida Cristina!
Durante mucho tiempo estuvo abierto el acceso desde Ucrania al sitio web winbet.bg. Pero desde hace algún tiempo
se bloqueó el acceso desde Ucrania al sitio web winbet.bg. Como tenía una cuenta en Winbet y mis ganancias estaban allí, no tuve otra opción que usar un proxy para conectarme con este sitio web. Lo más interesante es que el acceso al sitio desde el territorio de Ucrania se cerró sin ninguna notificación por parte de Winbet. Pero el registro para jugadores de Ucrania, sin embargo, todavía está disponible si se usa un proxy para acceder al sitio web.
Por primera vez contacté con Winbet por correo electrónico. Pero cuando el soporte de Winbet dejó de darme respuestas por correo electrónico, tuve que contactar con ellos a través del chat en vivo. Y solo había una oportunidad de conectarse con ellos con la ayuda de un proxy. Y era solo una forma de recibir las pantallas de mi cuenta antes de que Winbet cerrara por completo el acceso a mi cuenta.
Así que le he enviado (kristina.s@casino.guru) los detalles del proxy y las claves para contactar con Winbet. Espero que te ayude.
Saludos,
vitalidad
Muchas gracias skz1507vvv por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Querida Cristina!
Muchas gracias por su ayuda. Espero que Joseph y en su persona todo el equipo de kasinoguru me ayuden a resolver mi problema.
Saludos,
vitalidad
Hola skz1507vvv.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado skz1507vvv.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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