Hola,
Hoy temprano, hice una apuesta en la sección de Casino en vivo en Blackjack. La apuesta fue de 10 BGN. Hice mi primera apuesta, que no fue ganadora. Hice mi segunda apuesta y, en el momento en que se cerraron las apuestas, su sitio colapsó. Primero desapareció el comerciante y luego todo lo demás: no tenía conexión. Intenté volver a iniciar sesión, pero todavía no se podía acceder al enlace y mi apuesta había sido aceptada.
El problema que tengo es que cuando me comuniqué con soporte una señora llamada Gabriela me dijo que la apuesta no estaba ganadora. Estuve de acuerdo con ella, ya que esto es un hecho ya que no estaba jugando. El problema es que el sitio web acepta apuestas, luego expulsa a los usuarios y no devuelve la apuesta. La señora era extremadamente incompetente y seguía repitiendo que la apuesta fue exitosa pero no ganadora.
Llamé al número de teléfono que figura en el sitio web y el caballero fue igual de "cortés". Insinuó que el problema era con mi internet y que no había forma de reembolsar el monto, tras lo cual terminó la conversación. Llamé por segunda vez; cuando finalmente me conecté, literalmente escuché silencio y luego me colgaron. Llamé por tercera vez y pedí que me conectaran con un supervisor/gerente, alguien que no gritara como dicho caballero. Dijo que no existía esa opción. No tuve la oportunidad de hablar con nadie más.
Después me llamó mi novia y les preguntó "cómo podemos ponernos en contacto con la dirección", porque en ese momento no se trataba tanto de la apuesta sino de querer poner una denuncia sobre el señor. Le dijeron que si llamábamos durante el horario laboral, nos conectarían con un gerente, algo que el primer caballero, que obviamente tiene problemas de ira, dijo que no podía suceder.
Quiero que alguien competente de Winbet hable conmigo, alguien que no grite ni me dé sermones sobre mi Internet, sino que escuche con calma y entienda cuál fue el problema. Específicamente, que su sitio acepta apuestas y falla. Su apoyo ha sido grosero e incompetente.
Hello,
Earlier today, I placed a bet in the Live Casino section on Blackjack. The bet was for 10 BGN. I placed my first bet, which was not a winning one. I placed my second bet, and at the moment when the betting closed, their site crashed. First, the dealer disappeared and then everything else - I had no connection. I tried to log back in, but the link was still not accessible, and my bet had been taken.
The problem I have is that when I contacted support, a lady named Gabriela told me that the bet was not winning. I agreed with her, as this is a fact since I was not playing. The problem is that the website accepts bets, then throws users out and does not return the stake. The lady was extremely incompetent and kept repeating that the bet was successful but not winning.
I called the phone number provided on the website, and the gentleman was just as "courteous". He insinuated that the problem was with my internet and there was no way to refund the amount, after which the conversation was ended by him. I called a second time; when I finally connected, I literally heard silence and then they hung up on me. I called a third time and asked to be connected with a supervisor/manager, someone who would not yell like the said gentleman. He said there was no such option. I didn't get a chance to speak to anyone else.
Afterwards, my girlfriend called and asked them "how can we get in touch with the management", because at this stage it was not so much about the bet as wanting to file a complaint about the gentleman. She was told that if we called during working hours, they would connect us to a manager - something the first gentleman, who obviously has anger issues, said couldn't happen.
I want someone competent from Winbet to talk to me, someone who doesn't shout and doesn't lecture me about my internet, but listens calmly and understands what the problem was. Specifically, that their site is accepting bets and crashing. Their support has been rude and incompetent.
Здравейте,
днес по-рано направих залог в секцията Лайф казино на Блекджек. Залога беше на стойност 10 лв. Поставих първият си залог, врътката беше не печеливша. Поставих втория си залог, като в момента в който затвориха залозите сайта им крашна. Изчезна първо дамата, която раздаваше а в последствие всичко и нямаше връзка. Опитах се да вляза отново, но все още линка не беше достъпен, а залога беше взет.
Проблема ми е, че когато се свързах със съпорта, госпожа Габриела ми обясни, че залога е бил не печеливш. Съгласих се с нея, тъй като това е факт тъй като не съм играл. Проблема е, че сайта приема залози, след което те изхвърля и не ти връща залога. Дамата беше супер не компетентна и повтаряше само, че залога е успешен но не печеливш.
Обадих се на посочения телефон в сайта, като господина беше също толкова "любезен". Обвини, че проблема е в моя интернет и няма как да възстановят сумата, след това разговора беше прекратен от негова страна. Звъннах втори път, когато най-накрая ме свързаха, буквално чух една тишина и как отново ми затвориха. Звъннах 3ти път и ги помолих да ме свържат със супервайзър/мениджър, който няма да крещи като въпросния господин. Той каза, че няма такава опция. Нямало как да говоря с когото и да е друг.
След това приятелката ми им се обади и попита "как можем да се свържем с мениджмънта" защото на този етап, не беше толкова за залога, а за да подадем оплакване към господина. Служителя и каза, че ако се обадим в работно време, ще ни свържат с мениджър. Нещо което, първия господин, който очевидно има проблеми с нервите, каза че няма как да стане.
Искам някой адекватен от уинбет да говори с мен, някой който не крещи и не ми обяснява какъв ми е бил интернета, който спокойно да ме изслуша и да кажа какъв беше проблема. А именно, че сайта им приема залози и крашва. Съпорта им е груб и некомпетентен.
Traducción automática:
