El jugador rumano afirmó que el casino canceló sus ganancias citando términos y condiciones sin dar una razón clara, a pesar de no intervenir cuando perdió cantidades significativas. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que fue imposible investigar más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Si pierdo millones nunca me detuvieron, cuando gano cancelaron el premio como términos y condiciones sin explicar el motivo. 
Querido Bucksrally,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que acumuló sus ganancias mediante el uso de un bono? Por favor envíame el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste.
¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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