The player from Romania claimed that the casino canceled his winnings by citing terms and conditions without providing a clear reason, despite not intervening when he lost significant amounts. The player did not respond to our messages and questions, making it impossible to investigate further. Consequently, the complaint was rejected due to a lack of response.
El jugador rumano afirmó que el casino canceló sus ganancias citando términos y condiciones sin dar una razón clara, a pesar de no intervenir cuando perdió cantidades significativas. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que fue imposible investigar más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Si pierdo millones nunca me detuvieron, cuando gano cancelaron el premio como términos y condiciones sin explicar el motivo. 
If I lose millions they never stopped me, when I win they cancelled the prize as terms and conditions without explaining the reason behind it.
Querido Bucksrally,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que acumuló sus ganancias mediante el uso de un bono? Por favor envíame el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste.
¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear bucksrally,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you accumulated your winnings with the use of a bonus? Kindly send me the link or the screenshot of the bonus you took.
Have you made any successful deposits to this casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear bucksrally,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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