El jugador de EE. UU. tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque el casino nos envió la prueba de que la solicitud de retiro se procesó con éxito por su parte, el jugador no confirmó haber recibido su dinero y dejó de respondernos, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
hola, deposité 35 dólares en bitcoin y canjeé el cupón BITCOIN y cumplo con todos los requisitos de apuesta y cobré con un saldo de 140 Solicité un retiro y envié todos los documentos para verificar mi cuenta, incluida la prueba de verificación de edad de dirección y mi billetera bitcoin que guardan dándome una excusa tonta primero me dicen que descanse seguro que mi retiro de bitcoin será bien procesado han pasado más de dos semanas siguen retrasando mi retiro y no pagarán mi dinero ganador este es dinero de depósito real ganando no bono gratis siguen dándome disculpa tras disculpa, solo 140 y no pueden pagar qué confianza tendrá el jugador para jugar, esto es una estafa y desearía que alguien pudiera hacer algo al respecto
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada? ¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, gracias por contactarme y abordar mi inquietud con el casino WI big21. He enviado completamente todos los documentos. Necesito comprobante de domicilio. Extracto de cuenta bancaria.
Sí, envío mi documento el 22 de junio de 2022 junto con mi billetera bitcoin que siguen dando. E corren cada vez que les hablo primero, me dicen que no me preocupe y que mi sorteo será procesado. Me envían un correo electrónico diciéndome su problema con el proveedor de bitcoin. Sigue retrasando mi sorteo. Tengo prueba del documento que envié si lo desea. puede enviar una copia por correo electrónico
Muchas gracias por tu respuesta, sang777. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
hola, Kristina, gracias por la pronta respuesta, solo reenvío el documento de verificación que envié al casino winbig21 para el progreso del sorteo, también les envío mi billetera bitcoin en un correo electrónico separado, revisé con ellos ayer a través de Chatt nuevamente, me pusieron en espera. El nombre del representante era Roland. Dijo que amablemente verificó eso por mí, pero nunca regresó. Esperé una hora. Me di por vencido.
ok, solo te reenvío el último par de correos electrónicos entre mí y el casino winbig21, gracias de nuevo por tu tiempo y por ayudarme a abordar el problema en conflicto.
hola kristina tengo alguna actualización sobre mi retiro
Muchas gracias sang777 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola sang777,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre la verificación retrasada. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Winbig21 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre la queja del jugador de su parte? ¿Hay alguna razón específica por la que la cuenta del jugador aún no se haya verificado?
Saludos,
natalia
Hola y buenos días, Natalie, muchas gracias por su asistente para ayudarme a resolver el pago del retraso del conflicto del casino winbig21. No entiendo qué quieren decir con Mi cuenta no está verificada. Mi cuenta está completamente verificada. Envié todo el documento que winbig21 casino solicitado antes de que puedan seguir adelante con mi sorteo y reenviar este correo electrónico de comunicación con el documento adjunto 1 comprobante de domicilio banco ststment 2 selfie con mi identificación 3 copia de mi licencia de conductor anverso y reverso 4 mi dirección de billetera bitcoin todos los documentos fueron enviado el día que hice con sorteo solicitado como puede ver con el correo electrónico que reenvío a Kristina si lo desea, puedo volver a leer el correo electrónico ... la primera respuesta de winbigc fue gracias, recibimos su solicitud de sorteo y estamos trabajando que luego ellos dime que hay un problema con su proveedor de bitcoin y su retraso y esa fue la última vez que escuché de winbig21 por correo electrónico, el resto de la comunicación se realizó a través del chat con bad winbig c hatt admite la transcripción del chat, de lo contrario, también protegería la conversación ... en este asunto, no hay mucho que justificar en mi caso y no debería haber ninguna razón por la que winbig21 no pague. ES UN BITCOIN DEPOSITADO REAL QUE HICE CON ESTA GANANCIA N.° 2 SIGO LA REGLA DEL CASINO Y LAS CONDICIONES DEL TÉRMINO PARA MI JUEGO N.° 3, CUMPLO Y TERMINO LA APUESTA NECESARIA PARA ESTA PROMOCIÓN QUE ES 400 % MSTCHED CON 100 GIROS GRATIS 30XON JUGAR A TRAVÉS DE .# 4 ENVIÉ TODOS LOS DOCUMENTOS QUE NOS SOLICITARON PARA VERIFICAR MI IDENTIDAD Y COMPROBANTE DE DIRECCIÓN JUNTO CON LA DIRECCIÓN DE LA CARTERA DE BUTCOIN. HICE MI PARTE COMO JUGADOR HACER UN DEPÓSITO CONOZCA A LA APUESTA PROPORCIONE EL DOCUMENTO NIW DÍGAME POR QUÉ WINBIG21 CASINO NO QUIERE PAGARME SALIR Y HONRAR SU JUEGO
Para mi entendimiento como jugador, no es mi responsabilidad lo que sucede detrás de la puerta del casino si hay un problema con el proveedor de bitcoin del casino o si el casino está en quiebra y no puede pagar, es responsabilidad del casino pagar la ganancia legítima del jugador. No pido comprensión cuando hice un depósito. No pido comprensión cuando apuesto y pierdo y pido compasión del casino. Todo es parte del juego. su nada para justificar aparte de WINBIG21 CASINO NECESITA HONRAR SU JUEGO Y SEGUIR LA REGLA Y PAGAR AL JUGADOR A TRAVÉS DEL DINERO RHEY GANAR
Es una cantidad bastante pequeña de 140 usd, no de 140 mil, por lo que si el casino winbig21 ni siquiera puede honrar eso, ¿qué confianza tiene el jugador para jugar en winbig21?
Hola sang777,
el representante del casino me contactó y me informó que su solicitud de retiro se procesó el 11.07. ¿Puede confirmar que el estado de su retiro ha cambiado? Espero que sus fondos ya estén en camino hacia usted o si ya los recibió, hágamelo saber. De lo contrario, le pediré que tenga paciencia, ya que los fondos pueden tardar un tiempo en llegar a su cuenta. ¡Configuraré el temporizador durante 7 días para usted y estoy deseando escuchar buenas noticias!
Saludos,
natalia
Hola sang777,
¿Ha habido alguna actualización con respecto a su problema? Por favor, hágame saber si ya recibió su retiro o no. Configuraré el temporizador para 7 días más para usted, pero tenga en cuenta que, según nuestra política, si no responde en el período de tiempo establecido, me veré obligado a rechazar su reclamo.
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Desafortunadamente, no ha habido respuesta del jugador durante las últimas 3 semanas. Aunque podemos asumir que los fondos fueron pagados por el casino, no podemos continuar con esta queja sin la confirmación del jugador y estamos obligados a rechazarla.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
