El jugador de los Estados Unidos está esperando que se procese su solicitud de retiro durante más de 6 meses. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hice varias solicitudes de retiro en abril entre el 24 y el 26 de abril por un total del valor indicado. Durante los últimos 8 meses, he recibido todas las excusas, incluidos los problemas de distribución de pagos, y cambian de procesador para que haya una nueva administración y están atrasados en los pagos, etc. El chat tiene una excusa diferente para copiar y pegar cada 2 o 3 meses. Tienen todo mi KYC y me han pagado pequeñas cantidades en el pasado sin problema. Incluso pagaron $ 1000 de las ganancias de las que procedían todas las otras ganancias no pagadas, por lo que no hay ningún error de mi parte. Una conversación incluso me dijo que recibiría una parte instantánea de $ 1000 del pago de retiro de deposité otros $ 2000. Como habían pasado 6 meses desde que recibí algo en ese momento, me negué a depositar a menos que realmente comenzara a recibir mis ganancias y luego no recibiera nada. Se pueden proporcionar capturas de pantalla si es necesario, no me permite adjuntarlas para cargarlas por algún motivo
Estimado Pacolococt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Proporcione cualquier evidencia relevante a tomas@casino.guru si no puede enviar las capturas de pantalla o las transcripciones al hilo de quejas.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Voy a enviar la captura de pantalla a la dirección de correo electrónico ahora. Sí, fue un bono y cumplí con todos los requisitos de apuesta (el sitio ni siquiera te permite retirar hasta que se cumpla el requisito de apuesta incorporado). Mi depósito fue de $ 500 y el retiro máximo fue 10 veces el depósito, por lo que $ 5000 para esta promoción. Así que estaba dentro de eso y mar
Muchas gracias, pacolococt, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pacolococt,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Solo para informarle que Winbig21 Casino recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Winbig21 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Winbig21 Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Estimado Pacolococt,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
