Winfest Casino DE - El jugador está bloqueado en la cuenta del casino.

I allocated myself a bonus at Wind but, unfortunately, I did not receive it. There is also no point of contact; the page does not load properly, games do not load either, and to top it off, I've been locked out even though I haven't done anything wrong. I can't play or retrieve my money, nor can I ask anyone or inform customer service, which is basically non-existent. I am missing 210 free spins.

So, habe bei Wind fest eingeteilt habe leider den Bonus nicht bekommen. Es gibt auch keinen Ansprechpartner Seite lädt nicht richtig Hoch spiel wird auch nicht rein geladen und zu guter letzt hat er mich jetzt ausgeschlossen, obwohl ich nichts gemacht habe. Ich kann weder spielen noch mein Geld wiederholen weder jemanden fragen oder Bescheid sagen oder Kundenservice gleich null 210 Freispiele fehlen.

Dear Marcy.1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Which bonus did you want to activate with the deposit?

Was this your first deposit?

Have you been informed about the reason for your account being blocked or why the bonus was not granted?

Could you please share your communication with the casino regarding the bonus and the account block? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

So, I can access my account, but there are no free spins and I can't withdraw my money and, as always, there's no one to take care of it and close it. Do the casino the same as before?

So, ich komme zwar in meinen Account, aber die Freispiele gibt es nicht und mein Geld kann ich auch nicht abheben und wie immer mal wieder niemand, der sich drum kümmert und schließen. Tun Sie das Casino auch steht ab heute fest.

So here's the proof folks. I couldn't get into my account yesterday because he wouldn't let me in again and it wasn't my fault. I just deposited money and 5 minutes later I wasn't even locked out. I couldn't access my account anymore. Now the bonus games, 210 in total, have apparently expired, although I've tried everything to contact him. Apparently they can't find my account. That means the transfer and deposit are invalid, it's crap and I can't get my money back either.

So hier Leute der Beweis und bin gestern ja nicht reingekommen auf mein Konto, da er mich ja nicht mehr reingelassen hat und ich ja nicht schuld dran hatte. Habe ja gerade gerade Geld eingezahlt um 5 Minuten später nicht mal war ich ja ausgeschlossen. Konnte nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Jetzt sind die Bonus Spiele 210 Stück an der Zahl angeblich abgelaufen, obwohl ich alles versucht habe, ihn zu kontaktieren. Angeblich findet man mein Konto nicht. Damit ist die Überweisung auch Einzahlung hinfällig, fürn Arsch und mein Geld zurückholen funktioniert auch nicht.

And the ten free spins, he doesn't even open the site and all this one day before they announce that they are closing the casino seems a bit strange to me and once again I'm the complete idiot that this shit happens to

Und die zehn Freispiele, die Seite macht er gar nicht erst auf und das alles einen Tag bevor sie bekannt geben dass sie das Casino schließen kommt mir ein bisschen komisch vor und wieder mal bin ich der Vollidiot den so ne Scheiße passiert

I am very disappointed with how long this is all taking and unfortunately I have to tell you that I will no longer be moving in these circles as I have had very, very bad experiences with all of your casinos. Either you are not allowed to control the machines yourself or the money is simply frozen or the site says registration is not possible today. You won't get free spins and you won't get your bonus either as I am also a trust pilot, so my verdict will be accordingly. What I have to criticize most is the lack of apology and that goes for everyone. After all, it is up to the operator how the site is run and not the player and some of the sites are definitely not run as they should be. And nothing is being done about it. There is a very high level of cybercrime here which I would not want to have anything to do with, otherwise thank you very much for the good journey through the casino world but I don't want to be where there is cheating so goodbye, have a good journey everyone and the last saying family before casino

Ich bin sehr enttäuscht, wie lange das hier alles dauert und muss euch leider mitteilen, dass ich mich in diesen Kreisen hier nicht mehr bewegen werde, da ich sehr sehr schlechte Erfahrungen mit jedem von euren Casinos gemacht habe. Entweder darf man die Automaten nicht selber steuern oder das Geld wird einfach eingefroren oder die Seite sagt mach Anmeldung heute nicht möglich. Freispiele bekommst du nicht dein Bonus sowieso nicht da ich auch Trustpilot bin, wird auch dementsprechend mein Urteil fallen was ich höchst bemängeln muss, ist die fehlende Entschuldigung und das bei allen. Es liegt immerhin am Betreiber, wie die Seite betrieben wird und nicht am Spieler und die Seiten werden hier auf jeden Fall einige nicht so betrieben, wie es eigentlich sein sollte. Und dagegen wird nichts gemacht. Sehr hohe Cyberkriminalität hat man hier womit ich für meine Verhältnisse nichts zu tun haben möchte ansonsten trotzdem vielen Dank für die gute Reise durch die Casino Welt aber dort wo betrogen wird möchte ich mich nicht aufhalten also adieu gute Reise euch allen und der letzte Spruch Familie vor Casino

Dear Marcy.1, do you have any evidence that you could not access your casino account?

Do I understand correctly that you wish to close this complaint?

No, I don't want to close the complaint but what else can I do and there are still 200 free spins left that I haven't received. No compensation or anything else, so the support is also contacting me and I don't know how to proceed, how to do that in the given

Nein, ich möchte die Beschwerde nicht schließen aber was bleibt mir anderes übrig und 200 Freispiele stehen noch im Raum, die ich nicht bekommen habe. Kein Ausgleich oder anderes irgendwie was also es meldet sich auch von dem Support und ich weiß nicht wie ich weiter verfahren soll, wie man das in der gegebenen macht

Dear Marcy.1, if I understand correctly, the free spins were credited to your account but expired because you couldn't log in. Do you have any evidence of your inability to access your account?

Dear team, the free spins were not given. I had deposited and looked where they could be activated. I wanted to contact support. But nobody was there when I went back to the site and the site was no longer uploading properly. I had complete internet reception, then it showed availability on the monitor, but then it jumped back again and suddenly I was logged out and blocked. Then two days later I finally got hold of someone in support and they told me that the bonus had expired. I said I couldn't get into the site anymore, but nobody cares. I couldn't collect my money or do anything else because of the blocking. And then a day later I was told that the bonus had already expired. Well, how is that supposed to work if you can't get hold of anyone and can't get into your account anymore? The whole thing is cleverly set up and you have to write to support via email.

LiebeS Team, die Freispiele wurden nicht gegeben. Ich hatte eingezahlt und habe geschaut wo sie freigeschaltet werden können. Wollte den Support kontaktieren. Doch dort war niemand wenn zurück auf die Seite und die Seite hat nicht mehr richtig hochgeladen hatte kompletten Internet Empfang dann hat sie auf die Moni Verfügbarkeiten angezeigt, ist aber wieder zurück gesprungen und mit einmal war ich ausgeloggt und gesperrt dann habe ich zwei Tage später endlich jemanden im Support erreicht und er hat mir gesagt, dass der Bonus abgelaufen sei. Ich sage ich bin ja nicht mehr mehr in die Seite reingekommen, aber das interessiert keinen konnte weder mein Geld abholen noch sonst irgendwas durch die Sperrung Und noch mal einen Tag später erzählte man mir dann, dass der Bonus bereits abgelaufen sei. Na, wie soll das auch funktionieren wenn man niemanden erreicht und nicht mehr in sein Konto rein kann clever eingefädelt das ganze Ding und den Support musst du über E-Mail anschreiben

I just checked, but unfortunately I don't have any photos. I had to play the ten euros down because withdrawals are only possible from €20 and since the casino is closing and no one can be reached anyway, I'm waiting for your answer. Thank you very much for your help. In advance. Kind regards

Ich habe gerade nachgeschaut leider habe ich keine Fotos. Die zehn Euro musste ich dann runter spielen, da erst ein Auszahlung ab 20 € möglich ist und da das Casino schließt und es jetzt sowieso keiner mehr zu erreichen ist, dann warte ich jetzt mal auf eure Antwort. Vielen Dank für die Hilfe. Schon im Voraus. Mit freundlichen Grüßen

Dear Marcy.1, have you been able to withdraw the funds from your casino account?

No, it didn't work and I had to play it down otherwise I wouldn't have gotten anything out of it, as the casino is closing from December 1st and no one can be reached anymore. No one got back to me at that point and I can't get into the account anymore.

Nein es ging nicht und ich musste es runter spielen sonst hätte ich gar nichts davon gehabt, da das Casino schließt ab den 1. Dezember und es ist auch keiner mehr zu erreichen. Es hat auch zu dem Zeitpunkt sich keiner mehr zurückgemeldet und in den Account komme ich jetzt auch nicht mehr rein.

I tried to contact support about this. In vain.

habe versucht den Support deswegen zu erreichen. Vergeblich.

Dear Marcy.1, I understand how disappointing it can be when a bonus is not granted. However, it is important to note that most online casinos can decide, without further explanation to not award a bonus. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it. For this reason, we can't compel the casino to give you this bonus or penalize it for refusing to grant it to you, especially if the bonus is not valid anymore.

Since your deposits were used for playing it's technically impossible to credit you a bonus related to said deposit. If you happen to find yourself in a similar situation in the future, you can opt to request a refund of unspent funds due to the bonus not being credited. However, it will depend on the refund policy of a specific casino.

Since we can offer no further recourse in this situation the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.