El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que sus dos familiares del mismo hogar tienen cuentas en el mismo casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Ayer gané 500 euros y quería pagarlos. Después de varios intentos y posterior envío de datos, me acaba de llegar un mensaje de que mi cuenta será bloqueada y todo será cancelado porque tengo varias cuentas lo cual está mal. Mi madre y mi hermano tienen cuentas y viven en el mismo hogar. No hay más respuesta para eso.
Estimado Jorge,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"3.4 Al jugador solo se le permite una cuenta. Si Winfest nota que un jugador tiene más de una cuenta, Winfest puede bloquear o cerrar cualquiera o todas las cuentas".
Creemos firmemente que los casinos deberían permitir que juegue más de un jugador de la misma dirección IP u hogar si cada jugador puede pasar la verificación y no obtuvo una ventaja injusta al crear sus cuentas personales.
¿Podría informarme si las cuentas de los miembros de su familia se han verificado en el pasado y están activas últimamente? ¿Has canjeado alguna oferta promocional con tu último depósito? ¿Entiendo correctamente que no ha retirado ninguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No, las cuentas de los miembros de mi familia no están verificadas, pero ahora están bloqueadas de todos modos. Ahora debe verificarlo por correo
¿Entiendo correctamente que se le ha pedido que verifique su cuenta? ¿Ha proporcionado todos los documentos solicitados?
Estimado Jorge,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
He agregado todos los datos, pero todavía no obtengo nada.
Veo. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Muchas gracias, Georgbu, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Jorge,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Winfest Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Winfest Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Jorge,
Estamos discutiendo el problema con el casino en Skype. Me pondré en contacto con usted tan pronto como tenga más información.
Estimado Jorge,
Recibí respuestas del casino. Hay alguna evidencia que sugiere que hay 3 cuentas registradas usando 3 direcciones de correo electrónico con su nombre. Si abrió 3 cuentas, me temo que no hay mucho que podamos hacer.
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