La jugadora de Alemania jugó algunos juegos, pero se desconectaba del sitio web cada vez que ganaba. Ahora no puede iniciar sesión en su cuenta y sigue recibiendo un mensaje de error. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué y gané, luego me echaron del juego.
luego me encerré de nuevo y seguí jugando después de ganar otra vez me echaron de nuevo. Desafortunadamente, después de intentar iniciar sesión varias veces, no puedo ingresar a mi cuenta, y ahora la página ni siquiera se abre, siempre dice error. siempre que lo perdí, pero después de ganar y la primera vez que me sucede que ni siquiera puedo ingresar a mi cuenta después de una victoria, eso es muy extraño para mí, por favor, ¿pueden ayudarme?
Estimado Meltem,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del mensaje de error que está recibiendo?
¿Ha intentado comunicarse con el casino con respecto a este tema? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Meltem,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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