El jugador de Alemania se queja de que sus ganancias no se abonan después de haber experimentado dificultades técnicas. Rechazamos este caso porque no es posible probar que el problema estaba del lado del casino y el casino no obtuvo ninguna ventaja de la pérdida del jugador.
Quiero describir mi caso con la mayor precisión posible:
1. Participé en los juegos de casino en vivo del casino Winfest y jugué una ronda de póquer a dos manos con una apuesta total de 24 EUR. Hice mis apuestas y comenzó la ronda. Obtuve juegos de bonificación de ambas manos (x7 cada uno) y después de hacer clic en "igualar", eso significa que jugué esta mano, mi pantalla se detuvo y la ronda no se evaluó y mis apuestas y ganancias no se acreditaron. Inmediatamente después de que esto sucediera, me comuniqué con el soporte en vivo del casino en vivo y me confirmaron que había algunas irregularidades y me proporcionaron un boleto no. (ver archivo adjunto).
2. Quedan algunos días, me comuniqué con el chat en vivo de winfest y me dijeron que no sabían nada sobre mi problema y que el número de boleto es incorrecto / no usan esos números de boleto y debe ser una confusión y debo han jugado en un casino diferente. Solo pensé: ok, historia interesante, cuéntame más. ¿Que está pasando aqui? ¿Tiene un casino en línea y no conoce su propio negocio? Deja que el cliente juegue en el casino en vivo y quiere explicar que no hay ningún caso aquí a pesar de que les proporciono una captura de pantalla de la conversación con el chat en vivo con el boleto no.
3. Varios días más se fueron y se fueron y me enojé. Al final, alguien del chat en vivo de Winfest me dijo que se pondrían en contacto con el casino en vivo para obtener más información sobre mi caso.
4. Después de varias semanas me informaron que mis apuestas de 24 EUR fueron devueltas y no habrá ganancias adicionales.
Así que permítanme resumir mi problema: jugué, gané, el casino en vivo funcionó perfectamente (la ronda no se canceló) y después de muchas semanas, ¿me dieron esa respuesta?
Creo que Winfest debería calcular mis ganancias de acuerdo con la ronda de juegos de casino en vivo mencionada y pagarme mis ganancias. La ronda de casino en vivo nombrada no fue cancelada por el casino en vivo, por lo que la ronda fue válida.
Hasta hoy, Winfest no me ofrece una atención al cliente adecuada.
Estimado Grillz520,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu mala experiencia. No estoy muy seguro de que esto sea algo en lo que podamos ayudarlo. Esta situación podría haber sido causada por una conexión a Internet débil y es casi imposible para nosotros evaluar de manera justa si el problema ocurrió en su lado o en el del casino.
¿Tiene alguna grabación de video o alguna otra prueba de haber ganado esas apuestas?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristína
Gracias por los comentarios. Desafortunadamente, solo tengo la explicación del chat del casino en vivo.
Puedo descartar que tuve problemas con Internet porque:
a) la imagen / video del casino en vivo continuó funcionando normalmente.
b) solo no aparecían las opciones para jugar. Si hubiera tenido problemas con Internet, todo se habría detenido y no solo una parte. Además, puedo estar seguro de que no he tenido ningún problema con Internet. Porque pude seguir jugando con normalidad antes y después.
c) ¿El chat del casino en vivo le informó inmediatamente después que notó irregularidades? Si tuviera problemas con Internet, no habría visto ninguna irregularidad en el casino en vivo, ¿verdad? Quiero decir, si tuviera problemas con Internet, para el casino sería como si no hubiera jugado. Y entonces no se habrían encontrado errores o irregularidades desde el punto de vista del casino, ¿verdad?
d) ¿Seguramente el casino tiene imágenes de video?
Muchas gracias por su ayuda. ¡Realmente lo aprecio!
Lo siento mucho, Grillz520, pero no podemos presentar un caso basándonos únicamente en su descripción y especialmente sin ninguna prueba de apoyo. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"11.3 Winfest ofrece el software en el sitio web" tal cual ", sin garantías ni garantías de ningún tipo. Winfest no se hace responsable de las pérdidas y daños que supuestamente hayan sido causados por errores en el software del sitio web. En caso de cualquier error de software o error de juego (juego perdido o abortado según lo dispuesto en las Regulaciones de juegos remotos de 2004, Aviso legal 176), Winfest reembolsará los fondos utilizados por el jugador para jugar ese juego en particular, de modo que todas las partes directamente afectadas se encontrarán en la misma posición antes de comenzar el juego " .
En este caso, el casino procedió correctamente y de acuerdo con sus TyC y, desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer en esta situación. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta queja.
".... reembolsa a Winfest todos los fondos utilizados por el jugador para jugar el juego respectivo, de modo que todas las partes directamente afectadas se encuentren en la misma posición antes del inicio del juego ...."
Pero ese no fue mi caso. El juego no se abandonó y todos los directamente afectados no fueron colocados en la misma posición.
La especialidad es que se trata de un casino en vivo y todos los demás jugadores han recibido sus ganancias de esta ronda 🙂
Grillz520, discutimos este caso con nuestro equipo. Hemos llegado a la conclusión de que no es posible probar si el problema fue del lado tuyo o del del casino. Además, solo otros jugadores obtuvieron una ventaja de su pérdida y no el casino, por lo que no podemos castigar al casino en este caso, especialmente cuando esas apuestas le fueron devueltas y no hay evidencia de ganancias.
Lamentablemente, en estas circunstancias, no podemos ayudarlo y decidimos rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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