El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al realizar una apuesta única mayor que el máximo permitido. Por lo tanto, sus ganancias y depósitos fueron confiscados. El problema se resolvió, el depósito del jugador se reembolsó a pesar de que las ganancias se anularon debido a una infracción de la regla de apuesta máxima.
Hola ayer, 10.04.2020 hice varios depósitos en winfest.com por veces 320 euros sin bonificación.
Más tarde deposité 80 euros y activé el bono de bienvenida. Ahora tenía 160 porque jugaba y jugaba. Siempre salía volando de la escalera en el menú cuando le preguntaba al servicio de asistencia por chat por qué decía que "el operador establece que la escalera solo cuesta hasta 10 euros".
Ahora casi termino con mi dinero, la apuesta se elevó a 3.50, los giros gratis ganaron alrededor de 200. El juego cambió y continué construyendo en 1 2 euros a 800, luego casi todo se perdió nuevamente hasta que de repente gané 2300 en la leyenda romana por 1 euro apuesta. Tuve que implementar mucho para obtener un bono de 80 euros, pero no importa cuándo tuve suerte, pensé en la medianoche después de 10 horas de trabajo, todo estaba hecho.
Hoy recibí un correo electrónico con mi pago completo una vez que 999 una vez 700 e incluso mis 320 fueron retirados y retenidos porque violé una regla y si por error no pude decir algunas rondas de 3.50 me dieron la mía por más de 2000 euros quitados y otorgó 80 euros como créditos del juego.
Creo que es un gran tonto y solo moderadamente proporcionado si pierdo mis ganancias, ¿por qué mantenerlos con el dinero que he pagado o por qué no pueden permitir la tolerancia porque no lo hice consciente si debería haber hecho algo?
Querido Saman
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias de bonificación se han cancelado debido al incumplimiento de la regla de apuesta máxima?
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Por otro lado, creemos que esta regla debe hacerse cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas más altas que el límite. Este es uno de nuestros requisitos para 'casinos justos y seguros'.
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja sean sancionados.
Saman, ¿podrías reenviar tu historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Me gustaría, pero eliminaron mi cuenta porque dije que no es justo y obtuve el beneficio principal de 1 euro y 2000 euros no es exactamente poco dinero, luego eliminaron mi cuenta, supuestamente buscando un juego.
Muchas gracias Saman por su rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola saman
Me estoy haciendo cargo de su queja. ¿Podría reenviar todas las conversaciones disponibles con el casino (correos electrónicos, capturas de pantalla del chat) a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Eso sería muy util.
Hola saman
Gracias por el email. ¿Se han reembolsado sus 320 € y ha recibido el historial del juego como se menciona en los correos electrónicos?
Sí, y te había enviado los cursos.
Hola saman
Examiné los documentos que me enviaste. Realmente parece que sus ganancias fueron canceladas debido al incumplimiento de la regla de apuesta máxima. Desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer en este caso. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones, como en su caso el límite máximo de ganancias. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. Estoy de acuerdo con usted, sería mucho más fácil y causaría menos problemas si el software del casino no permitiera a los jugadores realizar apuestas por encima del límite. ¿Has recibido el reembolso de 320 €?
Sí, 320 recibió 1700, lo guardó y eliminó la cuenta, no importa que aconseje a todos de winfest y todo lo que tenga que ver con ellos.
Entiendo que es difícil ver que las ganancias se anulen. Solo puedo recomendarle que lea los T & C de bonificación a fondo antes de comenzar a jugar con una bonificación y obedecer las reglas. Por otro lado, me alegra que le hayan devuelto sus 320 €. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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