The player complains that the casino voided his winnings from a cashback bonus. He claims that the casino did not give him a notification or an automatic recognition about the limitation of withdrawal from the cashback bonus.
El jugador se queja de que el casino anuló sus ganancias de un bono de devolución de dinero. Afirma que el casino no le dio una notificación o un reconocimiento automático sobre la limitación del retiro del bono de devolución de efectivo.
Obtuve un bono de devolución del calendario de Navidad. Y esto fue reservado como un bono.
€ 43.60 incluyendo las condiciones de venta estaban en el área de bonificación.
En primer lugar, cumplí con todos los requisitos de apuesta y esta cantidad me fue acreditada como dinero real.
Sin previo aviso u otro.
Luego comencé a jugar y solicité 8 retiros por un monto intermedio de € 9500.
Y seguí jugando hasta que tuve otros 22,000 euros en mi cuenta.
Cuando volví a iniciar sesión después del almuerzo, tuve el susto de mi vida, de repente solo quedaban 43,60 euros.
El servicio al cliente que contacté me remitió a un correo electrónico. Recibí 5 minutos antes, es decir, poco menos de 10 horas después de convertir el dinero del bono en dinero real, y de € 43.60 a € 30,000.
Sin previo aviso, sin notificación de retiros de efectivo se limitan a € 100.
Me dejaron jugar después de todas las condiciones de bonificación, incluso solicitar retiros, luego jugar durante más horas hasta que informan después de 30K y dicen que no.
Eso es una bonificación, de la bonificación. Si hubiera pagado el dinero y lo hubiera devuelto de inmediato, ¿se habría aplicado?
Eso es estúpido, y ¿por qué no hay indicios o el sistema no reconoce automáticamente algo y, por lo tanto, simplemente te impide seguir jugando?
Porque más que solo pagar no era posible según ellos.
Me parece descarado y descarado dejar que alguien gane tanto primero y luego decir que no lo es.
El final de esta acción es el último.
I got a cashback bonus from the Christmas calendar. And this was booked as a bonus.
€ 43.60 including sales conditions were in the bonus area.
First of all I met all the wagering requirements and this amount was credited to me as real money.
Without notice or other.
Then I started to play and requested 8 withdrawals for an intermediate amount of € 9500.
And continued playing until I had another 22,000 euros in my account.
When I logged in again after lunch, I got the fright of my life, all of a sudden there was only € 43.60 left.
The customer service then contacted referred me to an email. I received 5 minutes before, i.e. just under 10 hours after converting the bonus money into real money, and from € 43.60 to € 30,000.
No notice, no notification for cashback withdrawals are limited to € 100.
They let me play after all the bonus conditions, even request withdrawals, then play for more hours until they report after 30K and say here is not.
That's a bonus, from the bonus. If I had paid out the money and paid it back in immediately, would it have applied?
That is stupid, and why is there no hint or does the system not automatically recognize something and thus simply prevent you from continuing to play?
Because more than just paying was not possible according to them.
I find it cheeky and brazen to let someone win so much first and then to say, ne is not.
The end of this action is the last one.
Ich habe aus dem Weihnachtskalender einen Cashback Bonus bekommen. Und dieser wurde als Bonus Gebucht.
43,60€ inkl. Umsatz Bedingungen standen im Bonus Bereich.
Zunächst habe ich alle Umsatz Bedingungen erfüllt und mir wurde diese Summe als Echtgeld Gutgeschrieben.
Ohne Hinweis bzw sonstigem.
Dann fing ich an zu spielen und habe bei einem Zwischenbetrag von 9500€ 8Auszahlungen beantragt.
Und weiter gespielt bis ich weitere 22.000 Euro auf dem Konto hatte.
Als ich nach dem Mittag essen mich wieder eingeloggt habe, habe ich den Schreck meines Lebens bekommen, da standen auf einmal nur noch 43,60€ da.
Der daraufhin Kontaktierte Kundendienst verwies mich auf eine Email. Die ich 5min, also knappe 10 Stunden nach der Umwandlung von dem Bonus Geld zum Echtgeld, und von 43,60€ bis 30.000€, vorher erhalten habe.
Kein Hinweis, keine Anzeige zwecks Cashback Auszahlungen sind auf 100€ begrenzt.
Da lassen die mich spielen nach all den Bonus Bedingungen, ja selbst Auszahlungen beantragen, danach weitere Stunden spielen, bis sie nach 30K sich melden und sagen hier ist nicht.
Das ist ja ein Bonus, vom Bonus. Wenn ich das Geld ausgezahlt und sofort wieder Eingezahlt hätte, hätte es gegolten?
Das ist doch bescheuert, und wieso gibt es keinen Hinweis bzw erkennt das System sowas nicht automatisch und verhindert damit einfach das man weiter spielen kann?
Denn mehr als auazahlen war ja damit nicht möglich laut denen.
Ich finde es eine Frechheit und Dreist jemanden erst soviel Gewinnen zu lassen und dann zu sagen, ne ist nicht.
Der Ablauf dieser Aktion ist das letzte.
Querido Kevin,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus problemas. ¿Podrías reenviarme el correo electrónico o la transcripción del chat del casino indicando por qué anularon tus ganancias? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Dear Kevin,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your troubles. Could you please forward to me the email or chat transcript from the casino stating why they voided your winnings? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
11 dic, 15:51 EET
Hola Kevin,
Hemos notado que desea realizar un pago con nosotros. Lamentablemente, no pudimos realizar este pago. La razón de esto es una violación de nuestros términos de bonificación del artículo 14.
14. Todos los reembolsos tienen un monto de pago máximo que corresponde al monto de reembolso originalmente asignado en el calendario de Adviento. Sin embargo, el monto máximo de retiro no debe exceder los € 1000. Ejemplo: un reembolso de € 500 tiene un pago máximo de € 500, mientras que un reembolso de € 1500 tiene un pago máximo de € 1000. El monto restante, que excede el retiro máximo cantidad, se cancelará en este caso.
Tenga en cuenta que siguió jugando con la cantidad.
Esto es una violación de nuestros términos de bonificación. Como resultado de esta violación, hemos cancelado sus retiros y reiniciamos su saldo a € 44.60.
Nos gustaría que sigas nuestras pautas en el futuro.
Sinceramente,
Thomas
winfest.com - atención al cliente
hola Kevin
gracias por su correo electrónico.
Como ya lo describió mi colega, se trata de la "cantidad de reembolso originalmente asignada en el calendario de adviento" aunque haya convertido la cantidad, originalmente proviene del reembolso.
Lo siento, no tenemos mejores noticias para ti.
Que tengas un buen día.
Deseos encantadores
11 Dec, 15:51 EET
Hello Kevin,
We have noted that you would like to make a payment with us. Unfortunately, we were unable to make this payment. The reason for this is a violation of our bonus terms article 14.
14. All cashbacks have a maximum payout amount that corresponds to the cashback amount originally assigned in the Advent calendar. However, the maximum withdrawal amount must not exceed € 1000. Example: A cashback of € 500 has a maximum payout of € 500, while a cashback of € 1500 has a maximum payout of € 1000. The remaining amount, which exceeds the maximum withdrawal amount, will be canceled in this case.
Note that you continued playing with the amount.
This is a violation of our bonus terms. As a result of this violation, we have canceled your withdrawals and reset your balance to € 44.60.
We would like you to follow our guidelines in the future.
Sincerely,
Thomas
winfest.com - customer support
Hello Kevin
thank you for your email.
As already described by my colleague, this is about the "cashback amount originally assigned in the advent calendar" although you have converted the amount, it originally comes from the cashback.
I'm sorry we don't have better news for you.
Have a nice day.
Lovely wishes
11 Dec, 15:51 EET
Hallo Kevin,
wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie eine Auszahlung bei uns vornehmen möchten. Wir konnten diese Auszahlung leider nicht vornehmen. Der Grund dafür ist ein Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen Art.14.
14. Alle Cashbacks haben einen maximalen Auszahlungsbetrag, der dem ursprünglich im Adventskalender zugewiesenen Cashback-Betrag entspricht. Der maximale Auszahlungsbetrag darf jedoch 1000 € nicht überschreiten. Beispiel: Ein Cashback von 500 € hat eine maximale Auszahlung von 500 €, während ein Cashback von 1500 € eine maximale Auszahlung von 1000 € hat. Der verbleibende Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag übersteigt, wird in diesem Fall storniert.
Beachten Sie, dass Sie jedoch mit dem Betrag weitergespielt haben.
Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen da. Als Konsequenz aus diesem Verstoß, haben wir Ihre Auszahlungen storniert und Ihr Guthaben auf den Betrag von 44,60€ zurückgesetzt.
Wir möchten Sie bitte, sich in Zukunft an unsere Richtlinien zu halten.
Mit freundlichem Gruß,
Thomas
winfest.com - Kundenbetreuung
Hallo Kevin
lieben Dank für deine Email.
Wie bereits von meinem Kollegen beschrieben geht es hier um den "ursprünglich im Adventskalender zugewiesenen Cashback-Betrag" obwohl du den Betrag umgesetzt hast kommt dieser ursprünglich vom Cashback.
Tut mir Leid dass wir keine besseren Nachrichten für dich haben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Ganz liebe Grüsse
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Kevin,
Después de varias investigaciones de nuestro lado, se establece claramente en los términos del casino que Todos los bonos de devolución tienen un retiro máximo equivalente al monto de devolución que inicialmente se asignó al jugador.
"14. Todos los reembolsos tienen un retiro máximo equivalente al monto de reembolso que se asignó inicialmente al jugador en el calendario de adviento, sin embargo, el monto máximo extraíble nunca puede exceder los 1000 €. Ejemplo: Un reembolso de 500 € tiene un retiro máximo de € 500, mientras que un reembolso de 1500 € tiene un retiro máximo de 1000 €. Se eliminarán todos los fondos en exceso ".
Entiendo que esto debe ser frustrante para usted porque, desafortunadamente, no hay un sistema o una notificación del casino a menos que descubrieran este problema justo cuando solicitó un retiro. Nuevamente, siento mucho no poder ayudarlo más. Lo único que puedo hacer por usted ahora es recomendarle que tenga cuidado en el futuro, lea los términos de los bonos y discuta con el soporte del casino antes de reclamar cualquier bono. Y espero que no vuelvas a encontrarte con problemas similares.
Atentamente,
Dear Kevin,
After several investigation from our side, it is stated clearly on the casino terms that All cashback bonus have a maximum withdrawal equivalent to the cashback amount which was initially assign to the player.
"14. All cashbacks have a maximum withdrawal equivalent to the cashback amount which was initially assigned to the player on the advent calendar, however the maximum withdrawable amount can never exceed €1000. Example: A cashback of €500 has a maximum withdrawal of €500, while a cashback of €1500 has a maximum withdrawal of €1000. All funds in excess will be removed."
I understand this must be frustrating for you because unluckily, there is no system or a notification from the casino unless they discovered this issue just when you asked for a withdrawal. Again, I am very sorry for not being able to help you further. The only thing I can do for you now is to recommend you to be careful in the future and read the bonus terms and discuss it with casino support before claiming any bonuses. And I hope you won't come across similar problems again.
Best regards,
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