El jugador se queja de que el casino anuló sus ganancias de un bono de devolución de dinero. Afirma que el casino no le dio una notificación o un reconocimiento automático sobre la limitación del retiro del bono de devolución de efectivo.
Obtuve un bono de devolución del calendario de Navidad. Y esto fue reservado como un bono.
€ 43.60 incluyendo las condiciones de venta estaban en el área de bonificación.
En primer lugar, cumplí con todos los requisitos de apuesta y esta cantidad me fue acreditada como dinero real.
Sin previo aviso u otro.
Luego comencé a jugar y solicité 8 retiros por un monto intermedio de € 9500.
Y seguí jugando hasta que tuve otros 22,000 euros en mi cuenta.
Cuando volví a iniciar sesión después del almuerzo, tuve el susto de mi vida, de repente solo quedaban 43,60 euros.
El servicio al cliente que contacté me remitió a un correo electrónico. Recibí 5 minutos antes, es decir, poco menos de 10 horas después de convertir el dinero del bono en dinero real, y de € 43.60 a € 30,000.
Sin previo aviso, sin notificación de retiros de efectivo se limitan a € 100.
Me dejaron jugar después de todas las condiciones de bonificación, incluso solicitar retiros, luego jugar durante más horas hasta que informan después de 30K y dicen que no.
Eso es una bonificación, de la bonificación. Si hubiera pagado el dinero y lo hubiera devuelto de inmediato, ¿se habría aplicado?
Eso es estúpido, y ¿por qué no hay indicios o el sistema no reconoce automáticamente algo y, por lo tanto, simplemente te impide seguir jugando?
Porque más que solo pagar no era posible según ellos.
Me parece descarado y descarado dejar que alguien gane tanto primero y luego decir que no lo es.
El final de esta acción es el último.
Querido Kevin,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus problemas. ¿Podrías reenviarme el correo electrónico o la transcripción del chat del casino indicando por qué anularon tus ganancias? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
11 dic, 15:51 EET
Hola Kevin,
Hemos notado que desea realizar un pago con nosotros. Lamentablemente, no pudimos realizar este pago. La razón de esto es una violación de nuestros términos de bonificación del artículo 14.
14. Todos los reembolsos tienen un monto de pago máximo que corresponde al monto de reembolso originalmente asignado en el calendario de Adviento. Sin embargo, el monto máximo de retiro no debe exceder los € 1000. Ejemplo: un reembolso de € 500 tiene un pago máximo de € 500, mientras que un reembolso de € 1500 tiene un pago máximo de € 1000. El monto restante, que excede el retiro máximo cantidad, se cancelará en este caso.
Tenga en cuenta que siguió jugando con la cantidad.
Esto es una violación de nuestros términos de bonificación. Como resultado de esta violación, hemos cancelado sus retiros y reiniciamos su saldo a € 44.60.
Nos gustaría que sigas nuestras pautas en el futuro.
Sinceramente,
Thomas
winfest.com - atención al cliente
hola Kevin
gracias por su correo electrónico.
Como ya lo describió mi colega, se trata de la "cantidad de reembolso originalmente asignada en el calendario de adviento" aunque haya convertido la cantidad, originalmente proviene del reembolso.
Lo siento, no tenemos mejores noticias para ti.
Que tengas un buen día.
Deseos encantadores
Querido Kevin,
Después de varias investigaciones de nuestro lado, se establece claramente en los términos del casino que Todos los bonos de devolución tienen un retiro máximo equivalente al monto de devolución que inicialmente se asignó al jugador.
"14. Todos los reembolsos tienen un retiro máximo equivalente al monto de reembolso que se asignó inicialmente al jugador en el calendario de adviento, sin embargo, el monto máximo extraíble nunca puede exceder los 1000 €. Ejemplo: Un reembolso de 500 € tiene un retiro máximo de € 500, mientras que un reembolso de 1500 € tiene un retiro máximo de 1000 €. Se eliminarán todos los fondos en exceso ".
Entiendo que esto debe ser frustrante para usted porque, desafortunadamente, no hay un sistema o una notificación del casino a menos que descubrieran este problema justo cuando solicitó un retiro. Nuevamente, siento mucho no poder ayudarlo más. Lo único que puedo hacer por usted ahora es recomendarle que tenga cuidado en el futuro, lea los términos de los bonos y discuta con el soporte del casino antes de reclamar cualquier bono. Y espero que no vuelvas a encontrarte con problemas similares.
Atentamente,
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