El jugador de Austria ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor de lo permitido y sus ganancias fueron confiscadas. Este hecho fue confirmado por el historial de juego del jugador, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hola todos,
Acepté el bono del 200% en Winfest y lo implementé con éxito.
Los términos de uso del bono incluyen la siguiente regla:
Cada bono solo se puede reclamar una vez por persona, hogar y dirección de correo electrónico. Durante un bono activo, la apuesta máxima permitida por ronda / giro es de € 5,00 o € 0,50 por línea de pago. Si un jugador supera el límite de apuestas de 5,00 € durante un bono activo, todas las ganancias serán anuladas. Es responsabilidad del jugador cancelar sus bonificaciones activas.
Ahora quería pagar 2000 euros después de implementar con éxito el bono y este pago se canceló por el siguiente motivo:
Desafortunadamente, tuviste una bonificación activa todo el tiempo y violó las reglas de bonificación al jugar apuestas que son más altas de lo permitido. No importa si esto fue intencionado o no, pero nosotros, como casino, tenemos estas reglas por una razón y todos los jugadores deben cumplirlas.
Sin embargo, nunca aposté más de 5 € por tirada. Solo superé los 0,50 € por línea (y solo en un juego donde solo perdí), pero los términos y condiciones no establecen que el beneficio total se cancelará si se superan los 0,50 € por línea. El beneficio se consiguió así de acuerdo con las normas.
Sin embargo, como regla general, solo establece que las ganancias se cancelarán si un jugador excede el límite de apuesta de 5,00 € durante un bono activo, todas las ganancias se anularán.
¿Cómo puedo proceder aquí ahora?
Estimado Backer133,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla de manera consciente y sistemática para obtener una ventaja sean castigados, e investigaremos más en caso de que esté seguro de que esta regla no se infringió. .
Backer133, ¿podría enviarme su historial de juego del juego de bonificación junto con la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, gracias por tu apoyo. Te reenvié el correo electrónico según lo solicitado.
Todavía estoy esperando la exportación del historial del juego y se lo enviaré directamente como se describe en el correo, tan pronto como lo reciba. En caso de emergencia, copiaré las 3000 entradas en un archivo mediante copiar y pegar.
Gracias y LG
Hola Kristina, ahora también te envié el curso deseado del juego. Muchas Gracias y saludos
Backer133, muchas gracias por su correo electrónico. Revisé la historia del juego. Pido disculpas, pero se violó la apuesta máxima por línea e incluso se obtuvieron ganancias de esas apuestas. Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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