Winfest Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

Hola. Recientemente hice un depósito en el casino Winfest con un descuento de 100 euros. Empecé a jugar con apuestas de 1,5 euros. Terminé ganando algo de dinero rápidamente y decidí cambiar a una apuesta de 5 euros para jugar la apuesta más rápido. Terminé ganando lo suficiente para un retiro de 9600 euros cuando se hizo la apuesta. Cuando hice el retiro, recibí un correo electrónico que decía que había excedido el límite de la línea de apuesta en el bono, que decía que era un límite de 0,5 en cada línea de apuesta, mientras que mi apuesta era de 1 euro por línea. Me quitaron todo el dinero excepto el depósito original de 100 euros. ¿No deberían impedirme jugar juegos o límites que no tengo permitido jugar? A mi modo de ver, me permitieron jugar el juego, donde no tenía ninguna posibilidad de obtener dinero y solo ellos podían ganar. ¿Es esto incluso legal? Incluso me quitaron el dinero que gané de mis apuestas más pequeñas.

Muchas gracias

Querido Kristian,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Revisé los términos de bonificación del casino y encontré esto:

"4. Durante un bono activo, la apuesta máxima permitida por ronda de juego / giro es de € 5,00 o € 0,50 por línea de apuesta. Si un jugador excede el límite de apuesta de € 5,00 durante un bono activo, todas las ganancias serán anuladas. responsabilidad de cancelar sus bonificaciones activas ".

Sé que puede parecer injusto que pueda apostar más incluso con un bono activo, pero siempre es responsabilidad del jugador leer los términos y condiciones completos cuando juega en un casino. Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso, ya que es una clara violación de los términos del casino. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Atentamente,

Mella

Después de recibir una ganancia de 3,5k euro en la apuesta total de 1,5 euro, leí las reglas para comprobar cómo podía completar mi apuesta lo más rápido posible. Lo que vi fue que 5 euros era el límite de apuesta y decidí hacer apuestas de 5 euros en la misma tragamonedas en la que jugué. Ni siquiera sabía qué era una línea de apuesta hasta que recibí el correo electrónico donde me quitaron el dinero. Claramente, no tenía la intención de romper ninguna regla que deba ser clara para ellos. No veo cómo pueden eliminar incluso el dinero que gané al principio cuando jugaba las apuestas de 1,5 euros. En el peor de los casos, deberían haberme restablecido antes de comenzar a jugar una apuesta de 5 euros. Esto parece una estafa total, si te permiten jugar juegos en los que pueden simplemente retirar tu dinero si terminas ganando. Pero si terminas perdiendo, con mucho gusto te quitarán tu dinero. Si no se me permite jugar ese juego durante el bono con la apuesta en la que estoy tratando de girar, deberían Bloquear la opción de girarlo, como hacen otros casinos. Si me dejan jugar algo que no tengo permitido sin previo aviso o tratando de Bloquearlo de alguna manera, indirectamente están tratando de hacerme romper sus términos sin que yo lo sepa para que puedan tomar mi dinero si gano. Posiblemente no puedo creer que esto sea legal.

También nos gustaría ver que los casinos implementen un sistema que evitaría que los jugadores apuesten si no se les permite, pero desafortunadamente no es posible en este momento. El bono del casino es un beneficio del casino y se les permite fortalecer las ganancias si rompes las reglas. No veo ninguna forma de recuperar su dinero, ya que hizo apuestas superiores a 0,5 por línea. El término se aplica a la bonificación completa desde el principio hasta el final de la apuesta.

Querido Kristian,

Como se mencionó anteriormente, el casino tiene derecho a confiscar sus ganancias si incumple sus términos. Lamento mucho no haber podido ayudarte más con tu problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro. Su queja ahora será rechazada.

Atentamente,

Mella

Casino.guru