PrincipalQuejasWinfest Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

Winfest Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

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Importe: 2.000 €

Winfest Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/01/2021 | Caso cerrado : 07/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Austria ha sido acusado de incumplir los términos y condiciones. Posteriormente, se cancelaron todas las ganancias.

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hace 3 años
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Me registré por primera vez y obtuve giros gratis, el bono estaba activo, hasta ahora he depositado casi € 1000 y he jugado y ganado € 2000 y quería pagar, y entre tanto cancelo una y otra vez para seguir apostando. Pero cuando recibí un correo electrónico que decía que había violado el bono y que los 2000 € estaban cancelados, ya no sabía qué hacer. ¿Qué puedo hacer ahora, por favor explícamelo? ??

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hace 3 años
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Querido Dogan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si ha solicitado un retiro después de completar los requisitos de apuesta de tiradas gratis? ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué le han confiscado todas sus ganancias?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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Gracias, Dogan, por enviar la comunicación relevante. Comprendí que se le ha acusado de realizar apuestas superiores a las permitidas mientras cumplía con los requisitos de bonificación.

He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.winfest.com/en/about/bonus-conditions :


"Cada bono solo se puede reclamar una vez por persona, domicilio, dirección de correo electrónico. Durante un bono activo, la apuesta máxima permitida por ronda de juego / giro es de € 5,00 o € 0,50 por línea de apuesta. Si un jugador excede el límite de apuesta de 5,00 € durante un bono activo, todas las ganancias serán anuladas. Es responsabilidad del jugador cancelar sus bonos activos "


Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.


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hace 3 años
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Durante un bono activo, la apuesta máxima permitida por ronda de juego / giro es de € 5,00 o € 0,50 por línea de apuesta. Si un jugador supera el límite de apuestas de 5,00 € durante un bono activo, todas las ganancias serán anuladas. ¿Entendí correctamente que significa que si apuesto más de 5 €, verdad? Si es así, nunca he apostado más de 5 €. También puedes ver eso en el transcurso del juego.

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hace 3 años
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Ahora he tenido un chat en vivo con una mujer llamada Tiffany, el personal no quería seguir escribiendo conmigo por mucho tiempo porque ya no tenían argumentos sobre el uso de más de 5 euros. Pasé por toda la historia y vi cantidades extrañas como 19,76 euros que se produjeron dos veces, de lo contrario no había otras apuestas que superaran los 5 euros. Me dijeron que era un juego dentro del juego y, por lo tanto, muestra el euro 19,76 en el historial del juego y que esto era una infracción de bonificación. Es un juego de azar, no subí la apuesta. Solo el giro gratis aumentó de 8 a 12. si consideras que he perdido 10 veces mientras jugaba. Las mujeres en el chat en vivo casi me apartaron y terminaron el chat porque no tenían discusiones. Espero que esto se aclare de lo contrario contrataré a un abogado, por supuesto si me lo recomiendan.


lg Dogan

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hace 3 años
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¿Podrías reenviar tu historial de juegos?

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hace 3 años
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file filefilefile

Estas son las apuestas que parecen haber causado la infracción del bono.

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hace 3 años
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¿Sabe que ha comprado alguna función de bonificación en el juego que aparecería en su historial de juego como una apuesta mayor? Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

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hace 3 años
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Sí, exactamente aparece como un compromiso mayor como puedes ver en las fotos. Los empleados de Winfest no quieren comentar más y piensan que tuve una infracción no por comprar juegos gratis sino por una apuesta superior a 5 € lo cual no es cierto. Detuvieron la conversación porque no saben qué decir, simplemente se repiten.

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hace 3 años
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Muchas gracias, Dogan, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 años
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El hombre debe poder hacer algo contra esta estafa

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hace 3 años
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Hola Dogan.


Parece que activaste una función de bonificación en el juego que debería ser de al menos 8 giros gratis (puedes ganar más de 8, pero 8 es el mínimo) En tal caso, la apuesta máxima de € 5 debe aplicarse en cada giro y no a toda la función del juego.

En este caso, 19,68 € deben dividirse entre 8, que son 2,46 € por tirada. Según su evidencia, creemos que el casino anuló sus ganancias por error.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Vuelva a comprobar el registro del juego y háganos saber si estos registros de apuestas de 19,68 € causaron los problemas. Y si es así, reconsidere lo que escribí arriba.

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hace 3 años
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Sí, eso es exactamente lo que me dijo en el equipo de soporte y aún así justificó que aún era más de 5 € / giro y que, por lo tanto, no se pagó. Dejaste de hablar y terminaste la conversación aunque sabías que cometiste un error. Miré el registro del juego y me encontré con 19.86 y una vez con 19.76, de lo que me enteré en LiveChat. Escribí un correo electrónico a la oficina de pagos que no pudo ayudarme más. Sería muy feliz si pudiéramos solucionar esto de una vez por todas.


Editado
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hace 3 años
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Hola dogan


Acabo de revisar su cuenta de jugador nuevamente y de hecho pude determinar una ronda de juego de 19.92 EUR, pero también tuvo otras rondas con 20 EUR cada una; estas no fueron causadas por los giros gratis comprados.


Además, dado que ha introducido Dogan como su nombre y ha introducido y verificado "Sema" en su cuenta de jugador, hemos buscado en nuestro sistema varias cuentas y de hecho hemos encontrado una cuenta con su propio nombre (Dogan) donde la Dirección, última nombre, número de teléfono eran idénticos y ambas direcciones de correo electrónico comienzan con "dceviz".


Por la presente viola nuestros términos y condiciones Artículo: 4


4.1 Se prohíbe cualquier mala conducta durante el uso de los servicios de Winfest. En particular, pero no exclusivamente, las siguientes acciones se califican como faltas de conducta:


El jugador registrado abre otra cuenta;

violado.


También se utilizaron varias bonificaciones en ambas cuentas, por lo que también está infringiendo nuestros Términos y condiciones de bonificación, artículo 9:


9. Cada bono solo se puede reclamar una vez por persona, hogar y dirección de correo electrónico.


Por esta razón, ahora tuvimos que cerrar ambas cuentas debido a las violaciones y le pedimos que no abra más cuentas con Winfest.


Le deseamos todo lo mejor


Lisa

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hace 3 años
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Primero, bravo por haber tardado tanto en iluminarme o sobre estas formas. En segundo lugar, tenía apuestas de 20 € después del retiro, eso es cierto, pero eso sin bono o no tiene nada que ver con el caso. Y en tercer lugar, abrí una nueva cuenta porque yo mismo bloqueé la anterior para poder jugar contigo, lo cual fue una decisión equivocada. Pero si quieres ganar dinero de esa manera, ¡¡ok !! 👌 Necesitas 2000 € 😉

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hace 3 años
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Hola dogan


Hasta ahora no te has presentado como "Dogan" sino como Sema como en el perfil del jugador, por lo que no te informamos al respecto, porque no sabíamos o no podíamos haber sabido que en realidad no eres Sema.


La apuesta de 20 EUR fue aproximadamente 10 minutos después de que compró los giros gratis, y la apuesta de 19.92 EUR, se le informó sobre esto varias veces por correo electrónico. Con los 20 EUR también tenía un bono activo y, por lo tanto, violó las condiciones del bono.


Ahora hemos bloqueado sus dos cuentas ya que aún no se han bloqueado, le pedimos que no abra ninguna cuenta en su nombre o en nombre de otros.


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hace 3 años
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Sí, claro, después de que me hayas prohibido, es difícil de probar. Los 19,92 € probablemente también sean un giro gratis. La infracción de la bonificación porque 3 centavos estaban por encima tiene sentido si considera que ni siquiera puede usar 3 centavos o implementar. Diviértete con el dinero, pero por favor no apuestes más a la gente de esa manera. Como dije, fue una decisión equivocada abrir una cuenta contigo. Es solo apostar 😉

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hace 3 años
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Winfest casino, ¿podría proporcionarme el registro de juego de Dogan para comprobar las apuestas altas? (matej@casino.guru)


Confirme que la primera cuenta de Dogan se cerró cuando estaba creando la segunda. (Así que no tuvo en ningún momento dos cuentas activas)

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hace 3 años
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Hola matej


la cuenta no se cerró cuando se abrió la segunda cuenta; cerramos ambas cuentas.


Dogan también se registró falsamente porque había creado una segunda cuenta con el nombre "Sema", estas son dos violaciones de los términos y condiciones ya que hubo faltas repetidas.


9. Cada bono solo se puede reclamar una vez por persona, hogar y dirección de correo electrónico.


3.4 El jugador solo puede tener una cuenta. Si Winfest determina que un jugador tiene más de una cuenta, Winfest tiene derecho a bloquear esta o todas las cuentas en cualquier momento.


como


4. Mal comportamiento

4.1 Se prohíbe cualquier mala conducta durante el uso de los servicios de Winfest. En particular, pero no exclusivamente, las siguientes acciones se califican como faltas de conducta:

  • El jugador proporciona intencionalmente información inexacta o incorrecta;
  • El jugador registrado abre otra cuenta;


Dogan no solo se ha registrado con un nombre falso o con el nombre de otra persona, sino que ya tenía una cuenta abierta a su nombre y también ha utilizado las ofertas de bonificación en ambas cuentas.


Por este motivo, se bloquearon las cuentas de ambos jugadores y se confiscaron las ganancias.


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hace 3 años
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¿Por qué debería abrir una cuenta? ¡Han hecho autocomité! Y quería volver a jugar porque no era posible bajo mi nombre, ¡abrí la cuenta con mi esposa! ¿Qué pasa ahí por favor? Tome los 2000 € con calma, no necesita el miserable dinero de bonificación de usted que fue un ridículo 2-3 €. Haber invertido más de 20 mil euros en tu bando bombardeado de esta forma ganar dinero es sin duda una vergüenza 😉

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hace 3 años
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Por lo que escribieron el representante del casino y Dogan, queda claro que Dogan violó los términos y condiciones del casino. Obviamente, la segunda cuenta que Dogan creó fue para él mismo, y solo usó el nombre de su esposa. En todos los casinos, existe la regla de que cada jugador debe tener una cuenta por persona / familia / hogar.


(por lo que cada jugador debe usar el bono de bienvenida solo una vez) En este caso, está claro que Dougan usó el bono de bienvenida dos veces y, por lo tanto, el casino tiene pleno derecho a anular sus ganancias. Basándonos en eso, estamos rechazando el caso. Lo siento Dogan, por favor asegúrate de no volver a cometer el mismo error.

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hace 3 años
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Ok, si ese es el caso, entonces deberían devolverme el dinero que pagué. Y podemos tacharlo de una vez por todas.

Editado
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hace 3 años
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Bueno, lo que escribiste no es del todo correcto. El casino cree que cometió una acción fraudulenta porque utilizó el nombre de su esposa para su cuenta personal.


Como está escrito en nuestro Codex de Juego Justo: (punto 2)


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players


Si los casinos siempre reembolsan a los jugadores cuando intentan engañarlos, siempre lo intentarían porque no habría riesgo.


¿Puedo preguntar cuál fue el motivo de su autoexclusión?


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hace 3 años
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De repente, el casino piensa que hice trampa porque no pueden probar que jugué más de 5 por juego. Abrí la cuenta con mi esposa Sí, cuál es el fraude, por favor, si ya no podía iniciar sesión con mi cuenta anterior, la abrí con la mujer, así que si es un fraude, lo siento, no lo sabíamos que un hombre de la misma casa pudiera activar bonificaciones. Lo cual es una tontería para nosotros. Hay cientos de otros casinos en línea en los que podría haberme registrado. Hice mi propio comité porque me jugué 20-30tsd de euros en Winfest y ahora gano algo así. Debido al bono activo de 3 centavos, se dijo al principio y ahora vienen con algo así. Bravo, si me bloqueas de todos modos, pero el hombre habría podido pagar al menos una devolución de 600-700 € de una manera complaciente si el hombre considera lo que he perdido o ganado. ¿Existe tal opción?

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Público
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hace 3 años
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Hola Dogan.


Es una pena lo que te ha pasado. Pero al abrir otra cuenta con una identidad diferente (y no importa la identidad de quién: esposa, amigo u otra persona), cometió un fraude.


También es la regla central de nuestro códice de juego justo: jugar solo bajo tu propia identidad.


Debido a que se autoexcluyó, considere detener el juego por un tiempo o por completo.


Y, por favor, no vuelva a utilizar la identidad de otra persona para jugar en el casino. Si decide jugar en algún casino con su esposa, comuníquese con ellos primero y pregúnteles si le permitirán crear la segunda cuenta desde el mismo hogar / IP. Estoy seguro de que si lo permiten, impondrán algunas restricciones, como: solo uno de ustedes podrá jugar con bonificaciones)


Por todo lo escrito anteriormente, decidimos rechazar esta denuncia.

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Público
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hace 3 años
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Debido a lo que escribimos anteriormente, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.

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