El jugador de Grecia tuvo un problema con una solicitud de retiro pendiente que permaneció sin procesar después de cinco días y no recibió respuestas claras a pesar de que le dijeron que era una prioridad. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se completó después de siete días hábiles. Marcamos el problema como resuelto.
Durante los últimos cinco días, he estado tratando de entender por qué mi solicitud de retiro no ha sido aceptada y no he recibido una respuesta clara. Me siguen diciendo que mi solicitud es una prioridad, pero el resultado sigue siendo el mismo. Han pasado cinco días sin procesar una sola solicitud de retiro. Saque sus propias conclusiones sobre este casino.
Estimado Nikospoul912,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu respuesta. Te informaré de inmediato si pasa ese tiempo, aunque el propio casino nos dijo que tardaría entre 1 y 3 días laborables y, además, es un retraso irremediable. Por lo tanto, no recomendaría a ningún jugador de Grecia que juegue allí.
Me gustaría informarle que el retiro se completó hoy después de 7 días hábiles. Gracias por su ayuda.
Estimado Nikospoul912,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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