PrincipalQuejasWingdas Casino - La cuenta del jugador con ganancias importantes ha sido deshabilitada.

Wingdas Casino - La cuenta del jugador con ganancias importantes ha sido deshabilitada.

Traducción automática:

Puntos negros: 3134

Importe: 70.000 R$

Wingdas Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 19/10/2023 | No resuelta : 06/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Brasil le desactivaron inesperadamente su cuenta de casino después de ganar 70 mil. Durante varios meses no han logrado establecer contacto.

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Público
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hace 1 año
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Jugué con mi dinero en esta casa de apuestas y gané 70 mil, simplemente desactivaron mi cuenta, no puedo comunicarme con nadie, llevo meses intentándolo. ¿Pueden ayudarme?

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Público
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hace 1 año
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Estimada Liziane0812,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wingdas Casino. Ajusté el valor en disputa a 70.000 BRL.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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Hola, fue el 04/01/2023, intenté comunicarme con todos y nadie me ayudó, hasta hoy todavía te encontré.

Me enteré que mi cuenta estaba bloqueada porque intenté hacer un retiro y no pude, me comuniqué con el chat y dijeron que intentarían ayudarme, de la nada cerraron el chat y abandonaron la cuenta, cuando regresé Ya no iniciaba sesión, primero era una contraseña incorrecta, intenté cambiar la contraseña y no pude, luego empezó a decir que la cuenta había sido desactivada.

Jugué juegos de tragamonedas.

No fue dinero de bonificación.

Deposité mi dinero para jugar.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias Liziane0812 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias Liziane0812 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Wingdas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes, no obtuve respuesta de por qué estaba bloqueado. El administrador de cuentas me bloqueó.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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