El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de varios intentos de resolver el problema, incluida la comunicación con el casino y el Equipo de quejas, se determinó que el casino no respondía. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" en el sistema.
No han pagado mi retiro y están ignorando mis correos electrónicos. El equipo de soporte me informó por correo electrónico el 8.10.24 que se había enviado un enlace por correo electrónico para que pudiera ingresar los datos de mi cuenta bancaria para procesar el retiro. Nunca recibí un enlace y solicité varias veces que me lo reenviaran, pero me ignoraron y me engañaron. También noté que mis depósitos se enviaron a personas al azar con diferentes nombres. Siento que este sitio web es una estafa y que nunca recibiré mis ganancias.
Mi preocupación es que no están respondiendo a ninguno de mis correos electrónicos y también he leído en línea que esto le ha sucedido a otras personas.
Hola,
La semana pasada hablé con alguien por chat en vivo y me prometió que alguien me enviaría un correo electrónico. No he recibido noticias.
Gracias
Gail
También envié un correo electrónico al equipo de soporte y a Maya, Gerente VIP, para solicitar que se cancele el retiro para poder volver a solicitarlo usando otro método e ingresar mis datos bancarios sin un enlace, pero aún me ignoran.
He hecho todo lo posible para intentar resolver este problema. Denuncié el casino Winit a CEG, el operador de licencias de juego en Curazao. ¡No tienen registro de esta empresa!
Observo que el casino Winit no ha respondido a otra queja que se publicó aquí. ¿Hay algo que se pueda hacer para que cierren este sitio web? Entiendo que no tienen una licencia válida y no me gustaría que otras personas fueran víctimas de esta estafa.
Parece que mi cuenta de casino winit ha sido deshabilitada sin mi conocimiento o consentimiento.
Estimado 424f8fspj5,
Antes de intentar comunicarnos con el casino, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y Winit con respecto a este caso? nikolas.b@casino.guru ?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias, 424f8fspj5, por toda la información que me has proporcionado hasta ahora. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien le estará ayudando desde aquí.
Le deseo la mejor suerte para resolver esto.
Atentamente,
Mella
Hola,
Gracias 424f8fspj5 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Winit Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se deshabilitó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hola Peter, recibí un mensaje de texto pidiéndome que reactivara mi cuenta. No sé si es una coincidencia o una estrategia de marketing. Debería reactivarse en 7 horas y será interesante ver si el retiro de mis ganancias aún está en proceso o si se han eliminado. Te mantendré informado aquí más tarde. Saludos cordiales, Gail
Gracias por la actualización, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Hola Peter, solo para informarte que mi cuenta no ha sido reactivada. Cuando intento iniciar sesión, aparece que no hay ninguna cuenta registrada con mi dirección de correo electrónico.
Atentamente
Gail
Hola Peter,
Gracias por la actualización.
¿Has intentado ponerte en contacto con Maya, la gerente VIP? Su dirección de correo electrónico se encuentra en la documentación que te envié por correo electrónico. Muchas gracias, Gail.
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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