El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas había monitoreado la situación y marcó la queja como "resuelta" una vez que el jugador les informó sobre el resultado exitoso.
Hola, realicé el retiro el domingo 2. El lunes recibí un correo electrónico de Maya para decirme que lo habían aceptado y que tuviera paciencia. Ya había realizado retiros de esta empresa antes, pero solo £100 x 2. Le envié un correo electrónico a Maya todos los días y ella simplemente me ignoró, ya que es la gerente VIP. Hoy, lunes 10, decidí enviar un correo electrónico al servicio de asistencia porque Maya no me había enviado nada y recibí una respuesta que decía que me habían enviado un enlace para ingresar los datos de la tarjeta y verificar la carpeta de correo no deseado. Les respondí y les dije que revisé todos los días y nada. Solo quiero mi retiro, es realmente injusto.
Ayer recibí un correo electrónico para decirme que debería haber recibido un correo electrónico con un enlace para agregar los detalles de la tarjeta, pero no lo he recibido, por lo que el equipo de soporte lo envió a otro departamento para que lo revise. Estoy esperando una respuesta.
También recibí un correo electrónico al día siguiente, el 4, para decirme que se había verificado todo el historial de juego y que se había aceptado el retiro, así que espero que esto sea solo un problema técnico. Te mantendré informado, parece que ahora están ignorando mis correos electrónicos, lo cual es un poco frustrante.
El número de caso es 243824 en el correo electrónico de soporte
Querida Dawndwyer:
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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