El jugador de Alemania lleva 4 meses intentando autoexcluirse del casino, enviando al menos 10 correos electrónicos sin recibir respuesta. A pesar de indicar que el motivo de la autoexclusión es su adicción al juego, sigue recibiendo comunicaciones promocionales a diario.
¡He estado intentando cerrar mi cuenta en este casino durante 4 meses!
¡Ya he enviado al menos 10 correos electrónicos a la dirección de correo electrónico proporcionada por el servicio de atención al cliente!
¡He estado haciendo esto desde julio!
¡En el archivo adjunto he enumerado los correos electrónicos hasta octubre!
Quiero autoexcluirme debido a mi adicción al juego, ¡y también escribí esto en mis correos electrónicos!
¡Hasta el día de hoy no he recibido respuesta!
¡De lo contrario!
¡Recibo correos electrónicos y mensajes de texto promocionales diariamente!
¡Sería fantástico tener una solución a este problema!
Estimado Mausbau9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la Sección de Juego Responsable y encontré esto:
AUTOEXCLUSIÓN DEL JUGADOR
Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta de juego. Durante este tiempo, también tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que no reciba ningún material promocional.
Si tiene alguna inquietud sobre su actividad, considere una de las siguientes opciones:
Un período mínimo de reflexión de 24 horas
Un período mínimo de autoexclusión de un mes
Para cambiar esta configuración, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión específicas que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¡Le enviaré las solicitudes de autoexclusión por correo electrónico!
Gracias por tu respuesta, Mausbau9. ¿Podrías indicarme si el servicio de asistencia del casino te indicó que te pusieras en contacto con nosotros? maya@winitinfo.bet ¿Con tu solicitud? Por favor, reenvíame un mensaje en el que hayas recibido esta información.
Además, no has aclarado si tu cuenta todavía está accesible.
Hola ¡mi cuenta aún está accesible!
¡Mensaje de soporte adjunto! 
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
