El jugador del Reino Unido se enfrenta al cierre de su cuenta tras un largo proceso de verificación, en el que el casino alegó incumplimientos de los términos sin dar más detalles. Aunque el jugador niega las acusaciones y solicita el saldo restante, el casino ha declarado que la cuenta se cerrará de forma indefinida y que los fondos serán confiscados.
Mi cuenta fue bloqueada de repente por "verificación" y mientras esto sucedía se negaron a retirar mis fondos. Puse verificación entre comillas porque una vez que finalmente estuvieron satisfechos, me verificaron. Tres semanas después, después de enviar todo tipo de documentos, cambiaron de tono y en su lugar dijeron: "Estimado Dominic,
Agradecemos su paciencia mientras realizamos una revisión de su cuenta y cualquier documentación proporcionada.
Su cuenta fue revisada de acuerdo con nuestros términos generales y promocionales. Nuestra revisión identificó posibles infracciones de los términos del sitio. Se tomaron las siguientes decisiones que entrarán en vigencia de inmediato.
Su(s) cuenta(s) no se volverán a abrir y permanecerán cerradas indefinidamente. Se eliminarán todos los saldos y ganancias posteriores.
Cualquier intento de abrir más cuentas dentro de nuestra red será bloqueado y no se le permitirá tener o crear una cuenta en este sitio, en ninguno de nuestros sitios de Broadway Gaming Network ni en ningún sitio que podamos operar en cualquier momento en el futuro.
Según los términos de la sección 9 Prohibiciones con respecto a su uso de los sitios y servicios "
No tengo ningún problema con que bloqueen mi cuenta, pero me niego a dejar que se queden con mi dinero cuando no he hecho nada malo. Me registré en Wink Bingo y Bingo Storm porque los encuentro a ambos al mismo tiempo y todo lo que he hecho es depositar dinero todos los días, jugar en sus tragamonedas con mi depósito y luego girar la ruleta diaria, que es exactamente para lo que está ahí.
Estimado dominicbrookes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Correo electrónico enviado. Gracias.
Muchas gracias, dominicbrookes, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dominicbrookes,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Wink Bingo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Wink Bingo Casino,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
Gracias. Estoy confundido con el platincasino, ¿pero fue winks slots de Broadway Gaming el que se llevó el dinero?
Gracias de nuevo.
Estimado dominicbrookes,
Lo siento, fue mi error. Ya he corregido el nombre del casino.
No hay problema, gracias por la ayuda.
Que tenga un lindo día.
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