Winlandia Casino - El depósito del jugador no se ha reflejado en la cuenta del casino.

Hola. Gurú

Acabo de depositar 250 kr mediante promoción, mi dinero fue retirado de mi banco. Pero no ingresó al depósito/bono de la cuenta del casino.

También intenté contactar con el casino pero no tuve suerte.

Necesito ayuda del equipo del Guru

Estimado mali4ubaby213,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Tengo un depósito en este casino cuando me registré el 29 de febrero de 2024, deposité 500 kr y obtuve mi bono de bienvenida del 100% 500 kr.

No tuve ningún problema con el dinero y el bono fue crédito. Lo deposité a través de Mobilpay.

Este es mi segundo depósito el 8 de marzo cuando recibí un correo electrónico sobre esta promoción indicando que también hay un bono de hasta 250 kr.

Deposito lo mismo que la primera vez. pero el dinero no era crédito/bonificación

También di todas las pruebas al casino. pero sin respuesta alguna..

Uno de mis amigos también tuvo este problema con el sitio hermano Playtoro y dio su prueba y recibió ayuda de aquí. Recuperó el dinero rápidamente y tampoco recibió ninguna respuesta en ese casino.

El dinero fue retirado de mi banco cuando deposité usando mobilpay, pero tampoco estaba acreditado en mi cuenta de casino ni en dinero de bonificación.

Siempre tengo depósitos con mobilpay en casinos más grandes como Mr green Leovegas, Danskespil y muchos más. Siempre tengo mi dinero en mi cuenta de casino.

Necesito una respuesta del casino. Quiero mi dinero en mi cuenta/dinero de bonificación.

el Casino acaba de responderme con este mensaje...

Hola Rade,

¡Bienvenidos al Chat!

Mi nombre es Sofus y estoy aquí para ayudarte con tu bono y depósito que desaparece.

Espero que lo estás haciendo bien.

Lamento mucho la tardanza en responder, espero que no haya sido un gran inconveniente. Nuestra función de chat funciona como Messenger y WhatsApp, por lo que solo podemos responder cuando estamos en línea.

He mirado tu cuenta, Rade, y no encuentro ningún depósito por 250 DKK.

Sin embargo, dado que me pasó un extracto de cuenta, he elevado el asunto para realizar más comprobaciones.

En algunos casos, los fondos también se recuperarán automáticamente en la cuenta cuando no se pueda completar. Tan pronto como haya novedades, se le notificará por correo electrónico.

Espero que esto ayude y lo siento si le causa problemas.

Como siempre, no dudes en contactarnos si necesitas algo más.

¡Les deseo buena suerte!

Pero el dinero fue tomado de mi banco. Deposité 250 kr a través de Mobilepay. También le envié un correo electrónico a Mobilepay sobre esto y mira lo que dicen... esto está tan preocupado... sucedió desde que el dinero se dedujo del banco.

Mobilepay envió este correo electrónico

Hola

En ocasiones hace reservas para que el dinero no esté disponible en tu cuenta, pero sin ser retirado.

Podrás comprobar si se ha realizado una reserva o si realmente se ha retirado el dinero. De todos modos, es la parte del casino la que debe devolver el dinero o cancelar la reserva.

Con un cordial saludo / Saludos cordiales

Gritar

Soporte de pago móvil

El dinero ha sido deducido del banco.

Entonces es el casino...

Hola

He estado en contacto con MobilePay. Ya que el dinero esta como reservado en mi cuenta. El Casino debería entrar y eliminarlo para que pueda recuperar mi dinero. Si no quieren agregar el dinero a mi cuenta del casino con el bono

?

Hola, la reserva ya no está, por lo que se ha retirado el dinero.

Acabo de revisar mi banco.

También verifique la cuenta del casino que aún no está agregada.

Aquí hay una captura de pantalla del antes y el después.

Quiero mi depósito / bono, si no, entonces me devolverán mi dinero. Todavía no he recibido noticias suyas por correo electrónico. Este es el día 5. Necesito respuestas 😕

Estimado mali4ubaby213,

Una vez que envíe la confirmación de pago al casino, el casino puede tardar entre 1 y 3 semanas en localizar los fondos perdidos y agregarlos a su cuenta, por lo que solo puedo recomendar esperar.

Por favor háganoslo saber en caso de alguna actualización.

He enviado la confirmación de pago con una captura de pantalla al chat en vivo del casino y estoy esperando una respuesta. Ya que no me responden por correo electrónico...😕

Como puedes ver😕

aún nada..

Siguen diciendo que tendré noticias suyas por correo electrónico cuando haya más.

Fue bastante gracioso cuando les escribí por correo electrónico 2 veces diciéndoles que mi depósito no se había realizado y les di pruebas.

No supe de ellos. Tuve que contactarlos por chat en vivo para saber qué está pasando.

Necesito tu ayuda gurú, tal vez me estén malinterpretando, ya ha pasado 1 semana...

Conseguí el método de depósito donde pagué y pude confirmar que la transacción está reservada y que corresponde al casino devolver mi dinero o eliminar la reserva para que yo también recupere mi dinero, que debo conservar. Eché un ojo a la transacción pero la reserva desapareció, lo que significa que después de todo obtuvieron el dinero.

la transacción cambia de reservada a pagada después de 3 días después de realizar el depósito... cualquier ayuda por favor 🙁

Estimado mali4ubaby213,

Como indiqué en mi publicación anterior, dicho problema tarda entre 1 y 3 semanas en resolverse por parte del casino. Háganos saber en caso de que tarde más tiempo. Hasta entonces, el cronómetro estará configurado para usted.

Sí, eso me lo dijiste en tu publicación anterior. En 2 días más estaremos en la semana 2. Aún así, nada, solo sigo recibiendo la misma respuesta. Aún no hay actualizaciones en el chat en vivo. Recibiré noticias suyas por correo electrónico cuando haya más.

como menciono el 8 de marzo cuando deposito. Y el dinero no era crédito. Escribí 2 correos electrónicos ese mismo día y nunca recibí respuesta de ellos por correo electrónico. También tuve que ir al chat en vivo y enviar todo lo mismo como lo hice por correo electrónico y luego esperar 9 horas para regresar de ellos en el chat en vivo. Sigo diciendo lo mismo... espero que pronto reciba ayuda del gurú...

Quedan 4 días y ya han pasado 3 semanas...

Todavía nada. Esto no es nada normal.

.......

También me acabo de comunicar con la autoridad de juego danesa sobre este problema y les di todas las pruebas de Mobilepay, mi depósito más la respuesta de Mobilepay, capturas de pantalla del casino. Espero que puedan ayudarme también, ya que no creo que esté recibiendo ayuda. todo..

Hola mali4ubaby213,

Como la ubicación de los fondos parece tardar un poco, enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien intentará ponerse en contacto con el casino para obtener algunas actualizaciones sobre el caso.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Está bien Nick. ¡Espero que también se resuelva pronto!

Hola mali4ubaby213,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Winlandia Casino a unirse a la conversación.

Estimado Winlandia Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué el depósito del jugador no se acredita en su cuenta del casino?

Quiero mi crédito de Dinero Winlandia Casino

Deposito 250 kr el 8 de marzo con una promoción con un bono de hasta 250 kr ¿Cuánto tiempo puede tomar? Han pasado más de 3 semanas...

Te di todas las pruebas, incluso la confirmación del pago. Acredita mi depósito de 250 kr más un bono de 250 kr. Deposito con la promoción. Espero que esto se solucione pronto. Estamos tomando desde el 8 de marzo.

Hola,

Lamento este problema. Permítame verificar esto internamente y me comunicaré con usted en breve.

Mejor,

/cristoffer

¿Te fijaste? ¿Cuál es el estado? Espero que esto se solucione pronto...

Hola,

¿Cómo estás?

Esta es la última respuesta que recibí de nuestro equipo de soporte:

El depósito faltante ya se remitió al departamento correspondiente, pero no pudieron localizarlo. Estamos haciendo un seguimiento para solicitar una captura de pantalla que muestre el número de referencia y el extracto bancario y le informaremos sobre esto lo antes posible.

Mejor,

/Christoffer

lo he enviado por correo electronico

número de referencia y extracto bancario

He enviado todas las pruebas a Winlandia. Envié un correo electrónico anoche preguntando por eso.

He enviado todo ¿Cuál es el estado?

?????

Hola. Casino Guru y Winlandia Casino

Acabo de recibir una respuesta por correo electrónico de Winlandia Casino

He cometido un error. vine a pagar a la cuenta de mi novia

en lugar del mío. Debo haber estado muy confundido y debo haber olvidado cerrar sesión en su cuenta antes de realizar el depósito.

Te he dado pruebas de pago móvil.

recibo de pago con número de referencia y estado de cuenta de mi banco donde conste el depósito. Mi novia acaba de iniciar sesión en su cuenta y puede ver que el dinero está en su cuenta, 250 coronas pero sin bonificación. No puede jugar porque dice que necesita comunicarse con el soporte. No sé qué va a pasar ahora. Lamento mucho mi error: estamos esperando una respuesta por correo electrónico del casino. Debo haber estado confundido cuando estaba con ella ese día y queremos jugar.

Estimado mali4ubaby213,

Reconozco que pueden ocurrir errores ya que somos humanos, pero es crucial que sepas que la mayoría de los casinos prohíben estrictamente financiar cuentas de casino a través de métodos de pago de terceros. Cada jugador debe utilizar un método de pago registrado a su propio nombre para agregar fondos a su cuenta del casino.

Estimado equipo de Winlandia,

Dado que el jugador ha reconocido haber depositado fondos por error en la cuenta de su novia, ¿qué medidas se pueden tomar para rectificar esto? Alternativamente, ¿qué sugiere usted como solución adecuada para resolver esta situación?

Hola Michal y Mali4ubaby213,

Estoy totalmente de acuerdo con Michal en lo anterior ya que, desde nuestra perspectiva, esto es un no-no:

"Reconozco que pueden ocurrir errores ya que somos humanos, pero es crucial que usted se dé cuenta de que la mayoría de los casinos prohíben estrictamente financiar cuentas de casino a través de métodos de pago de terceros. Cada jugador debe usar un método de pago registrado a su propio nombre para agregar fondos. a su cuenta del casino."

Tendré una conversación con nuestro soporte y veré cómo se aplica nuestra política a este caso.

Mejor,

/Christoffer

Hola Michal y Winlandia.

Yo sé eso. Nunca quise depositar también la cuenta de mi novia porque sé cuáles son las reglas.

Cada jugador debe utilizar un método de pago registrado a su propio nombre para agregar fondos a su cuenta del casino. Lo sé, nunca lo había hecho antes. No estaba destinado a ser, fue por error.

Pensé que había cerrado su cuenta 🙁🙁 ¿Qué va a pasar ahora?

Mi cuenta está verificada en winlandia, así que también son mis novias.

¿Me pueden devolver el dinero o podemos jugarlo en la cuenta de mi GF?

Te he dado la evidencia de toda la información.

Extracto de cuenta. Recibo de deposito

Le escribí al casino por correo electrónico pero aún no obtuve respuesta.

Incluso mi novia también les escribió y aún no ha recibido respuesta sobre mi error. Puede ver el dinero, pero cuando intenta abrir un juego aleatorio, aparece una ventana emergente que dice "Contact Support". Lo siento mucho, fue un gran error.

Estimado equipo de Winlandia,

Gracias por su respuesta, confío en que se llegue a un consenso adecuado para solucionar la situación.

Estimado mali4ubaby213,

Sinceramente creo que fue un error involuntario de su parte. Creo que devolverle el depósito o transferir los fondos ya depositados de la cuenta del casino de su novia a su cuenta del casino son algunas de las opciones posibles. Sin embargo, la decisión final recae en el equipo del casino para confirmar la viabilidad de estas opciones. Si bien, estrictamente técnicamente hablando, el casino no está obligado a procesar un reembolso en situaciones como esta, dada la reputación de imparcialidad de Winlandia, confío en que el equipo intentará encontrar una solución adecuada.

El mensaje que mi novia envía a Winlandia.

Hola winlandia

Mi novio, Rade Kostic, ha estado un poco confundido y ha venido a hacer un depósito en mi cuenta, con su MobilePay. Dice que no puedo jugar, así que quiero saber si hay una opción para abrirlo o transferir los 250 DKK a su cuenta del casino.

El nombre de usuario de mi cuenta es Wolle4215.

Atentamente, Ida Christiansen.

[El chat en vivo de Winlandia responde a mi novia con este mensaje.]

¡Hola Ida y bienvenida al chat! Mi nombre es Bastien y te ayudaré hoy.

Hay una restricción relacionada con los juegos en la cuenta y la he escalado para investigarla. Cuando haya una actualización, nos comunicaremos con usted nuevamente por correo electrónico.

¿El dinero ya no está en la cuenta de mi novia?

Qué está pasando..

Tengo un cheque para ver mi cuenta, tampoco están allí.

Esto es tan extraño

🙁🙁🙁

Winlandia casino acaba de enviarme este mensaje por correo electrónico

Estimado Rade,

Gracias por contactarnos.

Espero que este correo electronico te encuentre bien.

Según el departamento correspondiente, hemos emitido un reembolso por esta transacción.

Tenga en cuenta que no debe compartir sus datos de pago para evitar restricciones en la cuenta.

Si necesitas algo más o tienes alguna otra pregunta, estamos aquí para ayudarte vía correo electrónico o nuestro Chat.

Mucha suerte y que tengas un buen día.

Hola Rade y Michal.

Genial, finalmente logramos solucionar este problema.

Que tengas una gran semana.

Mejor,

/Christoffer

Hola Christoffer y Michal.

(Genial, finalmente logramos solucionar este problema).

Me alegra que solucionemos esto.

¿Sabe cuánto tiempo pasará antes de que vea el dinero en mi banco? ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de reembolso?

Y a ti también te espera una buena semana.

Atentamente, Rade

Estimados,

Me alegro de que la situación pudiera solucionarse. Quiero agradecer al equipo de Winlandia por su enfoque justo.

Estimado Mali4ubaby213 / Rade,

Normalmente, el reembolso se procesa y se acredita en unos pocos días hábiles, por lo que le pido paciencia.

Infórmeme al recibir los fondos para que pueda marcar esta queja como resuelta.

Quiero agradecer al equipo de Winlandia y al equipo de Casino Guru.

¡Por la cooperación de ambos, me alegro de haber encontrado una solución!

(Te actualizaré Michal cuando reciba los fondos)

¡¡¡Acabo de recibir los fondos!!!

Puedes marcar esta queja como resuelta.

Una vez más, gracias por la cooperación del equipo de Winlandia y del equipo de Casino Guru 🙂

Estimado Mali4ubaby213 / Rade,

Me alegra saber que recibió los fondos exitosamente. Estoy seguro de que ya lo sabes, pero asegúrate de depositar dinero únicamente en tu propia cuenta del casino. Cualquier situación similar en el futuro puede no tener un final feliz como éste.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos