WinLegends Casino - El casino está retrasando el retiro del jugador.

Hola,

Winlegends parece estar reteniendo ganancias. Gané alrededor de 700 € después de algunos pequeños depósitos y unos días después gané alrededor de 200 € más. Al intentar retirar los 700 €, recibí correos electrónicos solicitando documentos adicionales para KYC que proporcioné. Luego recibí un correo electrónico sobre un control adicional por parte del departamento de riesgos inmediatamente después y luego absolutamente nada durante tres semanas. Ambos retiros aún están pendientes, no hay respuesta al intentar contactar por correo electrónico y el soporte sigue aconsejando esperar.

CasinoGuru, ¿podrías ayudarme con este asunto, por favor?

Estimado servidoriii,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Ey,

¡Gracias por su respuesta!

Proporcioné un extracto bancario (que incluye mi dirección completa), una captura de pantalla de mi banco en línea, fotografías de mi licencia de conducir (anverso y reverso), selfies con mi licencia de conducir (con winlegends.com abierto, iniciado sesión en mi cuenta, en los antecedentes, y sin) y toda mi información bancaria (IBAN, BIC). El último documento, que era el extracto bancario, se envió el 31.1.2024. La primera selfie con el sitio y el documento de identidad no era lo suficientemente clara, así que envié dos mejores la misma noche, que fue el día 30.

Hola de nuevo,

El retiro de +700€ se procesó hoy, 220€ aún están pendientes, 20 días y contando. Además, hoy hice un retiro de 500 €. Los mantendré informados sobre el progreso de ese retiro. Dado que ahora estoy completamente verificado, debería ser rápido, pero veamos.

Gracias, Serveriii, por la actualización. Avíseme cuando reciba el siguiente retiro y cuando se aprueben y procesen sus otros retiros. Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que las ganancias aparezcan en su cuenta bancaria.

Hola, solo estoy aquí para actualizar que el retiro de 220 € se procesó el lunes, por lo que parece que las ganancias se pagan, aunque lleva mucho más tiempo que en otros sitios. Todavía no he recibido información sobre mi tercer retiro, pero solo han pasado unos días.

Gracias. Por favor, avíseme cuando reciba los 220 €. ¿Entiendo correctamente que su tercera solicitud de retiro todavía aparece como pendiente?

Sí, el tercero está pendiente, ¡recibí los 220€ el martes!

Hola de nuevo,

Finalmente recibí todos los retiros, esta queja se puede cerrar ahora.

Gracias por tu ayuda.

Estimado servidoriii,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru