PrincipalQuejasWinLegends Casino - El jugador tiene una disputa sobre depósitos y bonos.

WinLegends Casino - El jugador tiene una disputa sobre depósitos y bonos.

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Importe: 35 €

WinLegends Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/02/2024 | Caso cerrado : 24/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Suecia había tenido problemas con dos depósitos fallidos en el casino y estaba confundido acerca de una oferta de bonificación que el casino había declarado que no estaba activada. El jugador había expresado su descontento con la asistencia brindada por el chat en vivo del casino. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la queja.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Mis dos depósitos fallaron a pesar de que hice clic en el bono. Después de los dos últimos, el tercero tuvo éxito, pero afirmaron que no se hizo clic en el bono a pesar de que yo estaba en la misma página de depósito... También siguieron cambiando de postura mientras afirmaban estar indicando hechos.


El chat en vivo es una broma. Responden pero son impotentes e innecesarios.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WinLegends Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos si pudo activar otro bono con el chat en vivo del casino o directamente en su cuenta del casino?
  • ¿Ha decidido jugar con sus fondos depositados o ha solicitado al chat en vivo un reembolso de sus fondos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 9 meses
Traducción

No, no pude activar ningún bono adicional, pregunté a soporte si había algún otro bono o si podían ayudarme pero me dijeron que no.


hoy vi que tenían una promoción de bonificación en la que tenías que aceptar un bono sin depósito y luego contactar al soporte, pero aparentemente tenías que escribir palabras específicas.


Argumentó que me comuniqué con soporte el día que hice el depósito y que no dice que debas señalar esto específicamente y luego me llamaron estúpido. Muy divertido.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿Su saldo en su cuenta del casino no ha sido tocado o ha decidido jugarlo? ¿Ha solicitado un reembolso de sus fondos?

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

No supuse que el bono estaba activado y después de comunicarme con el soporte supe que nunca me lo reembolsarían.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Si realizó el depósito, no podemos ofrecerle más ayuda.

¿Podrías confirmar que has minimizado el depósito? No entendí tu último comentario.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, cpbarnqq:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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