Querido Peter,
Después de revisar el caso y los términos de bonificación aplicables, nos gustaría aclarar la situación y confirmar que el ajuste de saldo aplicado se realizó de acuerdo con nuestra política de bonificación establecida.
El jugador realizó un depósito de 30 BRL y recibió el Bono del miércoles, que incluía un bono del 50 % más 60 giros gratis. Como se describe en nuestros Términos y condiciones, específicamente en la sección 11 de nuestras Reglas de bonificación, las ganancias derivadas de los fondos de bonificación están sujetas a un límite máximo de retiro de cinco veces el monto de la bonificación otorgada.
En este caso, el jugador recibió un bono de depósito del 50 % de 15 BRL. En consecuencia, el retiro máximo disponible después de completar los requisitos de apuesta fue de 75 BRL. Todos los fondos que excedieran este límite se anularon antes de la solicitud de retiro, según nuestra política establecida.
Adicionalmente, nos gustaría destacar que el apartado 1.2 de nuestros Términos de Bonos también establece un límite máximo de retiro de ganancias derivadas de bonos, reforzando aún más el ajuste aplicado.
Además, el jugador fue informado sobre el ajuste de saldo por correo electrónico el 16 de enero de 2025 a las 08:59 GMT. En este correo electrónico se brindaban detalles sobre los motivos del ajuste y se hacía referencia a los términos específicos bajo los cuales se deducía el saldo excedente.
El 20 de enero de 2025 a las 22:38 GMT, después de tener un saldo de 75 BRL (la cantidad máxima disponible para retiro del bono), el jugador realizó un depósito de 150 BRL. Después de una breve sesión de juego, el jugador presentó una solicitud de retiro, que se procesó con éxito.
Entendemos que esto puede haber causado cierta frustración y reconocemos las preocupaciones de Kendra.
Sin embargo, es importante destacar que estas limitaciones están claramente establecidas en nuestros términos de bonificación, que están disponibles para todos los jugadores antes de aceptar cualquier oferta promocional. Animamos a todos nuestros jugadores a que revisen atentamente los términos asociados a las bonificaciones para garantizar una experiencia de juego fluida.
Atentamente,
Casino Winlegends
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
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