El jugador sueco intentó realizar un depósito utilizando un nuevo procesador de pagos, pero la transacción fracasó. Si bien el casino afirma haber rechazado el depósito, el banco del jugador dice que el casino lo retiene. El jugador también tiene problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente para resolver el problema.
He depositado muchas veces sin problemas, esta vez noté que era un procesador de pagos diferente, african Broadpay Zambia, (¿ADVERTENCIA?) y el dinero fue retirado de mi cuenta y después de 5 segundos la pantalla de transacción decía "La transacción falló". Ahora Winlegends afirma que han rechazado el depósito y mi banco afirma que Winlegends lo retiene y que tienen que aceptarlo o revertirlo. Es difícil conseguir el apoyo de Winlegends, pero afirman que es mi banco el que almacena los fondos. ¡Manténgase alejado de los casinos que utilizan bancos africanos!
21 euros fue mi depósito
200 euros es lo que quiero por las 6 horas que tuve que dedicarme a esto, y el dolor de cabeza me causó el depósito.
Estimado Doobz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos, lo cual ya hizo. Borrar manualmente la transacción puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Es porque utilizan bancos africanos sin seguridad. Es hora de pagar.
Claro, el dinero probablemente regresará. Pero Winlegends culpa a mi banco pero está equivocado. Me he puesto en contacto con Broadpay Zambia y ahí es donde radica el error.
¿No creo que esté bien que te quedes con dinero durante una semana o más por algo que tú mismo no has causado? Aquí se ha asumido cero responsabilidad.
Entiendo completamente tu frustración, Doobz. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el cronómetro durante 21 días adicionales para permitir que la transacción se borre durante un mes completo. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
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