El jugador se registró y verificó su cuenta en Winlegend Casino, realizó un retiro con éxito y recibió el dinero. Sin embargo, al intentar otro retiro, la transacción se canceló y su cuenta se desactivó permanentemente debido a sospechas de lavado de dinero. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó información específica que respalda sus reclamos.
Estimado Zenabi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con WinLegends Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Jugue mayormente Sweet Bonanza pero no obtuve mucha ganancia, incluso salí con menos de lo que deposite pero es algo que se entiende puede pasar en un casino.
Nunca use bonos ya que normalmente no te permiten jugar cualquier juego y por eso solo use mi dinero real.
Muchas gracias, Zenabi, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Zenabi,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a WinLegends Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás y Winlegend,
Lamentablemente, me siento muy decepcionado y desconfiado respecto a las afirmaciones que este casino está haciendo. En primer lugar, es cierto que jugué la mayoría de las veces a Sweet Bonanza, pero no solo apostaba 10 ARS; también realicé apuestas de 20, 30, 50 y hasta 80 ARS, llegando incluso a apostar hasta 500 ARS.
En segundo lugar, aunque es cierto que aposté 5000 ARS en Vegas Roulette, sabía que existía la posibilidad de perder dinero, ya que este juego está habilitado y no presenta ninguna restricción. No existe ninguna garantía del 100% de que las cosas salgan bien.
Sinceramente, no entiendo cómo esto les afecta, especialmente considerando que incluso perdí más dinero del que inicialmente deposité. Espero que puedan comprender mi frustración y devolver el dinero retenido, ya que, debido a todos estos problemas, no tengo la intención de volver a jugar en este casino.
Estimado Zenabi,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como se mencionó anteriormente, a sabiendas llevó a cabo todas las acciones para lavar fondos. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, WinLegends Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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