PrincipalQuejasWinLegends Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

WinLegends Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: $13.000 ARS

WinLegends Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/05/2023 | Caso cerrado : 30/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Ecuador ha sido bloqueado. Hay motivos razonables para creer que el jugador estaba involucrado en actividades sospechosas y que su cuenta de casino no se usó para jugar, o incluso hay indicios de posible lavado de dinero. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Por lo tanto, decidimos cerrar esta denuncia por injustificada.

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Público
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hace 1 año

Este casino me robo mi dinero, me cerro la cuenta y no me notifico por correo electronico, cuiando quise entrar ya no podia, el chat me dijo que porque lavo dinero, y es un monto bajo. ellos no dicen que son estafadores y que se roban mi deposito son unos rateros.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado pscastanedab,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?

¿Entiendo correctamente que $13,000 ARS (valor de disputa) están retenidos en su cuenta de casino? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año

hola, si antes de que me bloquearan pase el KYC ademas ya habia retirado dos veces montos muy bajos. pense que no eran estafadores por eso deposite un poquito mas y ahi me robaron. mi saldo es integro sin ningun bono activo todo me pertenece. si eso espero que me ayuden a recuperar mi dinero por favor

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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, pscastanedab. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año

Hola el casino solo me respondió en chat online, pero nunca me llegó un correo oficial de parte de ellos con la suspensión de mi cuenta y causa de la misma. Por eso abrí la queja y no me devolvieron mi dinero

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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, pscastanedab, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
Traducción

Hola, pscastanedab,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de WinLegends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de WinLegends Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año

Si por favor que el casino indique evidencia relevante

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,


Hemos revisado en detalle la denuncia del jugador pedro******94.


Proporcionamos detalles sobre la cuenta del jugador.

1) El jugador depositó la cuenta del juego de astropay repetidamente. El monto del último depósito fue de 12000ARS. También una vez desde la billetera Skrill (pedro *********17@gmail.com).

2) El jugador pedro******94 2023-04-25 ha solicitado el retiro de fondos a la billetera Skrill (pedro*********17@gmail.com) 14950 ARS.


El 2023-04-27, se inició una verificación adicional en la cuenta del jugador pedro******94 basada en actividad sospechosa en la cuenta del jugador.

La verificación adicional se inició de acuerdo con el elemento de la regla:

2.4.1 El departamento de finanzas puede posponer el procesamiento de una solicitud de retiro debido a una verificación adicional.

2023-05-22 habiendo estudiado todo el historial del cliente el Departamento de Riesgos encontró lo siguiente:

De acuerdo con las regulaciones de nuestro casino para el retiro de fondos, el cliente debe hacer x3 del monto del depósito para poder retirar fondos.

1) Los cuatro depósitos del jugador pedro******94 fueron apostados en juegos Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby con la máxima posibilidad de devolución de apuestas. (todas las acciones de apuestas se realizaron intencionalmente para hacer el volumen de negocios del depósito x3 de acuerdo con las reglas de nuestro casino), la diferencia en apuestas y pérdidas o ganancias no superó el 10-15% del saldo del cliente, y más del 95% de las apuestas de los clientes se hacían de esta manera.

Tan pronto como el jugador apostó el monto del depósito, inmediatamente emitió una solicitud de retiro.

2) El jugador pedro******94 realizó un depósito con una tarjeta prepaga y solicitó el retiro de fondos a una billetera Skrill.


Tenemos todas las razones para reclamar una violación de la política ALD, en flagrante violación de las reglas del proyecto.


Con base en estos hallazgos, el Departamento de Riesgos del Casino dictaminó que el jugador realizó deliberadamente todas las acciones para lavar fondos.

Según las reglas de nuestro casino:

11. Casino se reserva el derecho de monitorear todas las transacciones con el fin de prevenir el lavado de dinero. Además, Casino se reserva el derecho de examinar con especial atención, y en la medida de lo posible, los antecedentes y el propósito de cualquier transacción compleja o grande y cualquier transacción que sea particularmente probable, por su naturaleza, que esté relacionada con el lavado de dinero.

La actividad de apuestas será monitoreada por patrones irregulares.


El 2023-05-22, la cuenta del jugador pedro******94 fue cerrada sin derecho de apertura y el saldo fue cancelado, debido a violaciones de las reglas de nuestro casino:

14.6. En ese caso, si cerramos su cuenta debido a colusión, trampa, fraude, lavado de dinero, otras actividades delictivas o incumplimiento de los Términos de uso, que nos perjudicó a nosotros o a cualquier otro tercero, el saldo de su cuenta será no -reembolsable y considerado perdido.


2023-05-22 Se envió un correo electrónico con información detallada sobre el motivo del cierre de la cuenta al correo electrónico del jugador ps********ab@gmail.com


Como puede ver, todas las acciones relacionadas con la cuenta del jugador se realizaron estrictamente dentro de las reglas de nuestro casino, que están disponibles públicamente y no están ocultas para nadie.


Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Winlegends.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año

A ver aver. Aqui le están diciendo que muestre evidencia relevante y en este caso es el historial de juego. Muestre el historial de juego para que vean aquí que todo es legal y juego normal ... Que yo saqué el dinero inmediatamente luego de completar el requisito no está en contra de los términos. Yo puedo retirar el dinero cuando sea siempre que cumpla el requisito, además yo lo puedo retirar por el método que está disponible. Y solo son 13000 que son unos 60 dólares no me vengan a decir que eso es lavar dinero. Si solo son 60 dólares. Con esa cantidad nadie se hace rico. Más bien ustedes como casino son ladrones

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Estimado pscastanedab,

Sí, le pediré al casino que nos proporcione la evidencia relevante, sin embargo, mientras tanto, responda las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál era el propósito de registrarse y jugar en el casino si obviamente no era un juego común?
  • ¿Por qué retiró sus ganancias justo después de cumplir con los requisitos de apuesta?
  • ¿Por qué usó una tarjeta prepaga para un depósito si tiene una cuenta de Skrill?
  • ¿Es consciente del hecho de que su juego indica signos de evasión de las normas AML del casino y del pago de impuestos por las ganancias obtenidas en los juegos de azar en su país de residencia?

Tenga en cuenta que en caso de que haya encontrado una forma de jugar en el casino con una pérdida mínima, o cómo evitar fácilmente cumplir con las condiciones del casino para los requisitos obligatorios de apuestas de depósito, no significa que no haya infringido otras reglas. Las reglas 11 y 14.6 mencionadas anteriormente explican esto. Los casinos online también tienen que protegerse contra acciones fraudulentas, y así lo hacen a través de los Términos y Condiciones.


Estimado equipo de WinLegends Casino ,

Gracias por tu detallada explicación. Sin embargo, permítanme repetir una parte de mi publicación anterior.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "

¿Podría enviarme los datos y detalles que respalden sus afirmaciones anteriores?

Sería genial ver los registros completos del juego y el historial de transacciones del reclamante.

¿Qué métodos de pago tenía el jugador disponibles para retiros?

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Público
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hace 1 año

Hola permítame responder. Yo en el casino me registre para jugar, lo cual lo hice con normalidad, según los términos yo puedo retirar mi dinero cuando desee y haya cumplido con el requisito de apuesta, y también había jugado y ganando yo puedo retirar dinero y mucho más si el dinero lo necesito porque justo necesitaba el dinero e hice el retiro. Porque necesitaba el dinero para cubrir un gasto personal en ese momento. Nunca he usado tarjeta prepago para depositar.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado pscastanedab,

Me temo que no todas mis preguntas fueron respondidas.

Sin embargo, todavía estamos esperando la respuesta y la evidencia del casino.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,


Se ha enviado información adicional a la dirección de correo electrónico que especificó en: branislav.b@casino.guru.

Por favor revíselos.


Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Winlegends.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, equipo de WinLegends Casino, por proporcionar los datos adicionales.


Estimado pscastanedab,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, decidimos cerrar esta queja por injustificada. Hay motivos razonables para creer que su cuenta estaba involucrada en actividades sospechosas y que su cuenta de casino no se usó para juegos, o incluso hay indicios de posible lavado de dinero. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión final.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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