WinLegends Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, después de varios meses depositando y retirando, me bloquearon sin ninguna justificación. Siempre he jugado en múltiples tragamonedas, he ganado y he perdido. No puedo ingresar a la cuenta y el soporte no responde.

Estimado cliente morajuan493,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.

¿Cuándo exactamente ha sido bloqueada su cuenta?

¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Buenos días, gracias por la rápida respuesta. La cuenta ha estado bloqueada durante 4 o 5 días. La última conversación fue porque le pregunté cuánto había apostado, solo eso. Nunca se comunicó el motivo del bloqueo.

Muchas gracias, morajuan493, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias morajuan493 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a WinLegends Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Querido Peter,

Proporcionamos detalles sobre la cuenta del jugador MORAJUAN493

1) Cuenta de juego depositada por el jugador el 25 de junio de 2023 desde astropay (90000ARS + 10000ARS).

2) El jugador MORAJUAN493 2023-06-25 ha solicitado el retiro de fondos a la billetera USDT 93380 ARS.

El 2023-06-25, se inició una verificación adicional en la cuenta del jugador PLAYER1075758 basada en actividad sospechosa en la cuenta del jugador.

La verificación adicional se inició de acuerdo con el elemento de la regla:

2.4.1 El departamento de finanzas puede posponer el procesamiento de una solicitud de retiro debido a una verificación adicional.

2023-06-27 habiendo estudiado todo el historial del cliente el Departamento de Riesgos encontró lo siguiente:

De acuerdo con las regulaciones de nuestro casino para el retiro de fondos, el cliente debe hacer x3 del monto del depósito para poder retirar fondos.

1) Todos los depósitos del jugador MORAJUAN493 fueron ganados haciendo apuestas bajas en tragamonedas con alta volatilidad. Todas las acciones del jugador estaban dirigidas únicamente a apostar los depósitos realizados (todas las acciones de apuestas se realizaron intencionalmente para hacer que la facturación del depósito sea x3 de acuerdo con las reglas de nuestro casino), y más del 95% de las apuestas de los clientes se realizaron de esta manera.

2) El jugador MORAJUAN493 realizó un depósito con una tarjeta prepago, pero solicitó el retiro de fondos a una cripto-billetera.

Tenemos todas las razones para reclamar una violación de la política ALD, en flagrante violación de las reglas del proyecto.

Con base en estos hallazgos, el Departamento de Riesgos del Casino dictaminó que el jugador realizó deliberadamente todas las acciones para lavar fondos.

Según las reglas de nuestro casino:

11. Casino se reserva el derecho de monitorear todas las transacciones con el fin de prevenir el lavado de dinero. Además, Casino se reserva el derecho de examinar con especial atención, y en la medida de lo posible, los antecedentes y el propósito de cualquier transacción compleja o grande y cualquier transacción que sea particularmente probable, por su naturaleza, que esté relacionada con el lavado de dinero.

La actividad de apuestas será monitoreada por patrones irregulares.

El 2023-06-27, la cuenta del jugador MORAJUAN493 fue cerrada sin derecho a la apertura y el saldo fue cancelado, debido a violaciones de nuestras reglas de casino:

14.6. En ese caso, si cerramos su cuenta debido a colusión, trampa, fraude, lavado de dinero, otras actividades delictivas o incumplimiento de los Términos de uso, que nos perjudicó a nosotros o a cualquier otro tercero, el saldo de su cuenta será no -reembolsable y considerado perdido.

2023-06-26 Se envió un correo electrónico con información detallada sobre el motivo del cierre de la cuenta al correo electrónico del jugador morajuan493@gmail.com

Como puede ver, todas las acciones relacionadas con la cuenta del jugador se realizaron estrictamente dentro de las reglas de nuestro casino, que están disponibles públicamente y no están ocultas para nadie.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Winlegends.

Hay muchos errores, mis apuestas fueron hechas en tragamonedas de diferentes volatilidades. Ya sea alto, medio o bajo, se puede verificar en el informe de apuestas totales. Mis apuestas se hacían para ganar o retirarme con el menor porcentaje de pérdida, si no era un buen día. En ese último intento de retiro había ganado y volví a perder, se puede corroborar en el informe, está más que claro que es al azar. Mi deposito fue hecho por billetera virtual y el intento de retiro es por criptomoneda, porque es la única opción que me permite el casino. El lavado de dinero, es el acto de convertir dinero ilegal en legal a través del casino, aquí mi dinero va de dinero "en blanco", el acto de lavar dinero sería al revés, por lo tanto es un error. Es totalmente mentira que me hayan contactado a través de soporte para aclarar el bloqueo. Exijo capturas de pantalla que corroboren que se han comunicado conmigo. Llevo meses jugando sin problemas, he ganado y he perdido. Agradecería una solución razonable, solo me parecen excusas para quedarme con mi dinero.

Estimado cliente morajuan493,

La decisión de cerrar su cuenta se tomó en base a una verificación detallada de todas las actividades en su cuenta. Si es necesario, podemos proporcionar toda la evidencia necesaria con respecto a su violación de las reglas de nuestro casino a la administración del foro.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Winlegends.

Estimado Departamento de Riesgos del Casino de Winlegends, le agradeceríamos que nos proporcionara todas las pruebas relacionadas con la violación de las reglas de su casino por parte del jugador.

¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Proporcione una dirección de correo electrónico a la que podamos enviar datos adicionales que contengan información sobre los hechos de la violación de las reglas de nuestro casino por parte del jugador.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Winlegends.

Envíe toda la evidencia a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ).

¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

La información adicional ha sido enviada al correo electrónico que usted proporcionó.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Winlegends.

Gracias

Me disculpo por la larga espera, pero el representante del casino dejó de responder a nuestros mensajes, por lo tanto, no podemos investigar más. Le daremos al casino 7 días para responder, si no lo hace, tendremos que cerrar esta queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente su calificación.

¡Gracias por su comprensión!

Querido Peter,

La información adicional ha sido enviada al correo electrónico que proporcionó: peter.c@casino.guru .

Por favor, revísalo.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del Casino Winlegends.

Revisé la información tan pronto como la recibí y también discutimos esta y otras quejas de sus casinos con mis colegas y llegamos a la conclusión de que cada una de las quejas debe revisarse por separado. Me puse en contacto con el representante de su casino en Skype para pedirle que aclare algunas cosas, pero aún no he recibido una respuesta de ellos, lo cual es sorprendente, ya que antes estaban muy activos y dispuestos a cooperar. Ha pasado una semana desde que me puse en contacto con ellos en vano, por lo que he configurado un temporizador para su respuesta. Responderé a su correo electrónico con las preguntas sobre este caso para que podamos resolverlo.

¡Gracias de antemano!

Estimado morajuan493 , He discutido su queja con mis colegas y el representante del casino y hemos llegado a una conclusión. El casino nos ha proporcionado pruebas suficientes de infracciones AML evidentes, ya que no se trataba de un comportamiento de juego de su cuenta. Debido a esto, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.